Cognigy

Cognigy là công ty Đức thành lập năm 2016 tại Dusseldorf, phát triển nền tảng AI hội thoại cho doanh nghiệp nhằm tự động hóa dịch vụ khách hàng. Năm 2025 công ty được NICE mua lại và tiếp tục hoạt động dưới tên NiCE Cognigy, vẫn bán nền tảng và giữ thương hiệu riêng cho khách hàng doanh nghiệp.

Nền tảng cho phép doanh nghiệp xây dựng tác nhân AI xử lý tương tác qua thoại, chat và tin nhắn tại trung tâm chăm sóc khách hàng, với các mô-đun truy xuất tri thức, hỗ trợ nhân viên trực tiếp và giám sát vận hành. Các công ty như Toyota, Lufthansa, DHL và Mercedes-Benz đang dùng nền tảng này để tự động hóa tương tác hỗ trợ khách hàng.

1. Tác nhân thoại và chat: Triển khai tác nhân AI xử lý tương tác qua điện thoại, chat và tin nhắn trong một nền tảng.

2. Knowledge AI: Truy xuất câu trả lời từ kho tri thức doanh nghiệp để làm căn cứ cho phản hồi của tác nhân.

3. Hỗ trợ nhân viên: Gợi ý theo thời gian thực cho nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng trong cuộc gọi trực tiếp.

4. Cổng thoại: Kết nối trực tiếp nền tảng với hệ thống tổng đài và IVR.

5. Giám sát vận hành: Theo dõi độ chính xác định tuyến và thời gian xử lý qua công cụ phân tích tích hợp.

6. Triển khai đa ngành: Phục vụ trung tâm chăm sóc khách hàng ngành hàng không, ngân hàng, bán lẻ, y tế và viễn thông.