Narvar

Narvar là công ty phần mềm có trụ sở tại San Francisco (Mỹ), thành lập năm 2012, cung cấp nền tảng trải nghiệm sau mua hàng giúp nhà bán lẻ quản lý hành trình khách hàng sau khi thanh toán, gồm theo dõi giao hàng, đổi trả và gian lận giao nhận, nhằm bảo vệ doanh thu và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.

Các module chính gồm Promise dự đoán ngày giao hàng, Track hiển thị trang theo dõi đơn mang thương hiệu riêng, Notify gửi cập nhật vận chuyển chủ động, Shield xử lý đổi trả, và Assist phát hiện gian lận khi giao hàng, tất cả vận hành nhờ công cụ IRIS được huấn luyện từ dữ liệu tương tác khách hàng; hơn 1.500 thương hiệu bán lẻ như Gap, Levi’s và Sephora đang dùng nền tảng này, theo dõi khoảng 2 tỷ kiện hàng mỗi năm.

1. Promise: dự đoán ngày giao hàng bằng AI ngay tại bước thanh toán.

2. Track: trang theo dõi đơn hàng mang thương hiệu riêng kèm gợi ý mua thêm.

3. Notify: cập nhật trạng thái vận chuyển chủ động qua email và SMS.

4. Shield: quy trình đổi trả tự phục vụ cho khách hàng.

5. Assist: phát hiện gian lận giao hàng như báo 'chưa nhận được' sai sự thật.

6. Secure: gói bảo vệ giao hàng tùy chọn dành cho người mua.