Observe.AI

Observe.AI là nền tảng AI dành cho trung tâm liên lạc khách hàng (contact center). Nền tảng cung cấp các tác tử AI xử lý hội thoại với khách hàng qua thoại và chat, trợ lý thời gian thực hỗ trợ nhân viên tổng đài, cùng công cụ cho bộ phận vận hành. Interaction Intelligence phân tích các tương tác với khách hàng; các mô-đun Insight và Performance hỗ trợ phân tích và chương trình huấn luyện. Agent Platform bao quát vòng đời tác tử, gồm tạo tác tử bằng tiếng Anh thông thường, quản lý phiên bản, kiểm thử và phát hành. Lớp tích hợp kết nối với CRM, hệ thống CCaaS, API và MCP. Observe.AI phục vụ các ngành ngân hàng, y tế, bảo hiểm, vận tải, du lịch và tiện ích.

• Tác tử AI thoại và chat cho chăm sóc khách hàng
• Trợ lý thời gian thực cho nhân viên tổng đài
• Phân tích tương tác và chương trình coaching
• Tạo, quản lý phiên bản, kiểm thử và phát hành tác tử
• Tích hợp CRM, CCaaS, API và MCP