Genie SmartCare – Nền tảng AI tương tác bệnh nhân cho phòng khám

Genie Health là công ty công nghệ y tế tại Singapore do Hari V. Krishnan, cựu CEO PropertyGuru Group, đồng sáng lập cùng Maya Hari và Sandeep Suvarna. Công ty cung cấp Genie, ứng dụng sức khỏe cá nhân, và SmartCare, sản phẩm riêng cho cơ sở y tế nhằm giảm gánh nặng hành chính trong tiếp nhận và giao tiếp với bệnh nhân.

SmartCare dùng giao diện hội thoại, gồm quy trình trên WhatsApp, cùng AI tác tử để xử lý câu hỏi của bệnh nhân, tìm và đặt lịch hẹn, thu thập thông tin ban đầu qua hội thoại, phân loại và điều hướng, nhắc tái khám và cung cấp số liệu vận hành, đồng thời giúp đội ngũ chăm sóc có cái nhìn đầy đủ hơn về từng bệnh nhân. Hệ thống không chẩn đoán và không thay thế đánh giá lâm sàng. Khách hàng mục tiêu là phòng khám và cơ sở y tế.

• Trả lời bệnh nhân: giải đáp câu hỏi thường gặp qua kênh hội thoại.
• Đặt lịch hẹn: giúp bệnh nhân tìm, đặt và quản lý lịch khám, lịch tái khám.
• Tiếp nhận qua hội thoại: thu thập thông tin bệnh nhân trước buổi khám qua tin nhắn.
• Phân loại và điều hướng: chuyển bệnh nhân đến đúng dịch vụ mà không đưa ra chẩn đoán.
• Quy trình WhatsApp: vận hành hành trình bệnh nhân trên WhatsApp khi phù hợp.
• Số liệu vận hành: báo cáo về giao tiếp và điều phối bệnh nhân cho phòng khám.

Chuỗi phòng khám tư tại Việt Nam có thể tự động hóa đặt lịch và nhắc hẹn trên kênh nhắn tin. Phòng khám chuyên khoa có thể thu thập thông tin trước khám qua chat để rút ngắn thời gian chờ. Khoa khám bệnh của bệnh viện có thể tự động điều hướng câu hỏi của bệnh nhân tới đúng chuyên khoa.

Trả lời câu hỏi và đặt lịch hẹn cho bệnh nhân suốt ngày đêm mà không cần thêm nhân viên lễ tân. Tự động hóa tiếp nhận, điều hướng và nhắc tái khám qua các kênh nhắn tin bệnh nhân đã quen dùng. Giúp đội ngũ chăm sóc có cái nhìn đầy đủ hơn về từng bệnh nhân. Cung cấp số liệu vận hành về các tương tác với bệnh nhân.

Phòng khám ở Đông Nam Á nhận phần lớn liên hệ của bệnh nhân qua ứng dụng nhắn tin, và chi phí nhân sự lễ tân ngày càng tăng. AI tác tử có khả năng đặt lịch, phân loại và nhắc tái khám đang được các cơ sở tư nhân áp dụng, và phòng khám Việt Nam dùng Zalo, Facebook Messenger cũng chịu khối lượng công việc tương tự.

Trụ sở tại Singapore. Tháng 10/2026 công ty gọi vốn hạt giống 3 triệu USD do Nadathur Family Office dẫn dắt, cùng Liminal (studio khởi nghiệp được Temasek hậu thuẫn) và hai nhà đầu tư ngành y tế. Đồng sáng lập: Hari V. Krishnan (CEO), Maya Hari (chủ tịch) và Sandeep Suvarna.