Perform.AI – hệ điều hành thương mại AI cho theo dõi và giao nhận đơn hàng

Perform.AI, trước đây là Parcel Perform, thành lập năm 2016 và hoạt động dưới pháp nhân Parcel Perform Pte Ltd, thông cáo ghi địa danh Singapore, Berlin và Chicago. Công ty giúp thương hiệu thương mại điện tử và sàn quản lý hiệu suất giao hàng và trải nghiệm sau mua trên nhiều hãng vận chuyển, cho biết phục vụ hơn 3.000 doanh nghiệp.

AI Commerce Operating System kết nối hơn 1.100 hãng vận chuyển tại hơn 160 quốc gia, xử lý hơn 100 tỷ cập nhật bưu kiện mỗi năm. Các module gồm AI Commerce Visibility, Checkout dự đoán ngày giao bằng AI, Post-Purchase với trang theo dõi và thông báo, Returns khuyến khích đổi hàng thay vì hoàn tiền, và Logistics quản lý hiệu suất hãng vận chuyển. AI Decision Intelligence giám sát SLA, cảnh báo khi hiệu suất giảm và đề xuất cách khắc phục; kết nối MCP cho phép trợ lý như Claude, Copilot hay ChatGPT trả lời câu hỏi về lô hàng. Khách hàng gồm Puma, Nespresso, Mytheresa và Metro Markets.

• AI Decision Intelligence: giám sát SLA, cảnh báo hiệu suất giảm và đề xuất khắc phục.
• Checkout: mô hình AI dự đoán ngày giao dự kiến hiển thị khi thanh toán.
• Sau mua hàng: trang theo dõi mang thương hiệu và thông báo chủ động về lô hàng.
• Đổi trả: luồng xử lý bằng AI khuyến khích đổi hàng thay vì hoàn tiền.
• Logistics: phân tích hiệu suất hơn 1.100 hãng vận chuyển cùng dữ liệu WMS/TMS/ERP.
• MCP và cổng nhà phát triển: kết nối trợ lý AI và hệ thống riêng với dữ liệu lô hàng.

• Thương hiệu thời trang hoặc mỹ phẩm Việt Nam bán xuyên biên giới có thể hiển thị ngày giao chính xác khi thanh toán và trang theo dõi mang thương hiệu.
• Nhà bán lẻ dùng nhiều hãng vận chuyển có thể so sánh SLA và chuyển sản lượng sang hãng tốt hơn.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng giảm cuộc gọi hỏi đơn nhờ thông báo chủ động.

• Một lớp dữ liệu chung cho hơn 1.100 hãng vận chuyển, giúp thương hiệu so sánh và quản lý SLA từng hãng.
• Giảm liên hệ chăm sóc khách hàng; Nespresso cho biết cuộc gọi hỏi tình trạng đơn giảm 45% ở một số thị trường.
• Triển khai nhanh theo nhà cung cấp: trang theo dõi dưới 2 tuần, widget ngày giao dự kiến dưới 1 tuần.
• Chứng nhận ISO 27001, tuân thủ GDPR và cam kết hoạt động 99,9%.

Thương hiệu thương mại điện tử ngày càng giao hàng qua nhiều hãng và nhiều thị trường, và cam kết thời gian giao cùng chính sách đổi trả đang quyết định tỷ lệ chuyển đổi và mua lại. Trợ lý AI cũng dần trở thành kênh để người mua và nhân viên tra cứu đơn hàng. Ở Đông Nam Á, gồm Việt Nam, thương hiệu bán trên sàn và website riêng cũng cần dữ liệu theo dõi và hiệu suất hãng vận chuyển thống nhất.

Thành lập năm 2016 với tên Parcel Perform bởi đồng sáng lập Dr. Arne Jeroschewski (CEO) và Dana von der Heide (CCO); đổi tên thành Perform.AI vào tháng 9/2026, giữ nguyên pháp nhân Parcel Perform Pte Ltd. Có chứng nhận ISO 27001 do TÜV SÜD PSB cấp và tuân thủ GDPR.