respond.io – AI Agent và nền tảng hội thoại khách hàng

respond.io là nền tảng hội thoại khách hàng có trụ sở tại Kuala Lumpur, Malaysia, thành lập ngày 17/2/2017. Nền tảng phục vụ doanh nghiệp B2C bán hàng và chăm sóc khách qua ứng dụng nhắn tin, ghi nhận hơn 10.000 doanh nghiệp tại hơn 180 quốc gia.

Nền tảng gom WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger, email và cuộc gọi VoIP về một hộp thư chung cho đội ngũ, có đồng bộ CRM, điều phối và tự động hóa quy trình. AI agent đa ngôn ngữ, dựa trên tri thức doanh nghiệp đã kiểm chứng, trả lời khách đến từ quảng cáo và câu hỏi thường gặp, sàng lọc khách tiềm năng, gợi ý sản phẩm, quản lý lịch hẹn, gửi thông tin thanh toán và cập nhật CRM, rồi chuyển cho nhân viên khi cần. Tin nhắn hàng loạt, nhắc gia hạn, khảo sát CSAT và phân tích phục vụ giai đoạn giữ chân khách.

• Hộp thư chung: WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, email và VoIP trong một nơi làm việc.
• AI agent: agent đa ngôn ngữ trả lời, sàng lọc khách tiềm năng, đặt lịch và cập nhật CRM.
• Chuyển chat sang gọi: WhatsApp Business Calls và Messenger Calls ngay trong hội thoại.
• Tự động hóa quy trình: điều phối thông minh, phân bổ khách và chuyển cho nhân viên.
• Chiến dịch và giữ chân: gửi tin hàng loạt, nhắc gia hạn và khảo sát CSAT trong chat.
• Phân tích: báo cáo theo quảng cáo, agent và kênh.

Phòng khám và chuỗi làm đẹp tại Việt Nam có thể để AI agent trả lời khách từ quảng cáo Facebook, TikTok và đặt lịch hẹn. Đại lý ô tô có thể sàng lọc khách tiềm năng ở nhiều chi nhánh trước khi chuyển cho nhân viên bán hàng. Công ty giáo dục và du lịch có thể nhắc gia hạn và khảo sát sau dịch vụ ngay trong chat.

Giúp đội ngũ nhỏ xử lý nhiều hội thoại hơn, website nêu AI agent tự phục vụ gấp 10 lần số khách và tỷ lệ chuyển đổi 81%. Các case study ghi nhận Petloy tăng 55% doanh số và Doctor Heal đặt lịch nhanh hơn 62%. Chuyển từ chat sang gọi vẫn giữ ngữ cảnh trong một luồng. Nền tảng xử lý hơn 2 tỷ tin nhắn mỗi quý với kiến trúc uptime 99,999%.

Quảng cáo nhấp để nhắn tin và thương mại hội thoại đang tăng nhanh tại Đông Nam Á, nơi người mua thích trò chuyện trước khi mua hàng. Doanh nghiệp đang bổ sung AI agent vào hộp thư nhắn tin để trả lời khách tiềm năng ngay lập tức mọi lúc, trong khi Meta và TikTok liên tục mở rộng tính năng nhắn tin và gọi cho doanh nghiệp.

Thành lập năm 2017, trụ sở tại Kuala Lumpur. Gọi vốn Series B 62,5 triệu USD vào tháng 6/2026 do Camber Partners dẫn dắt, cùng Endeavor Catalyst và các nhà đầu tư hiện hữu, để mở rộng sang Bắc Mỹ và châu Âu. Ghi nhận doanh thu định kỳ năm 35 triệu USD, tăng 169% so với năm trước. Đối tác công nghệ gồm AWS và OpenAI; khách hàng gồm Toyota, McDonald's và Decathlon.