Relevance AI Workforce – nền tảng đội ngũ tác tử AI

Relevance AI, do OnSearch Pty Ltd vận hành, là công ty Úc có văn phòng tại Sydney và San Francisco, do hai nhà đồng sáng lập kiêm đồng CEO Daniel Vassilev và Jacky Koh dẫn dắt. Công ty giúp doanh nghiệp xây dựng một đội ngũ tác tử AI đảm nhận công việc lặp lại trong bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing, nhân sự và hỗ trợ mà không phải tăng nhân sự.

Nền tảng có các tác tử dựng sẵn theo chức năng và trình dựng Workforce không cần lập trình cho nhóm nhiều tác tử, cùng Invent tạo tác tử từ mô tả bằng văn bản và gợi ý cơ hội tự động hóa. Tác tử kết nối hơn 1.000 ứng dụng như HubSpot, Salesforce, Slack, Gmail và Databricks, vận hành kèm đánh giá chất lượng, bước phê duyệt của con người và nhật ký kiểm toán. Khách hàng trải dài từ startup tới doanh nghiệp Fortune 500, trong đó có Canva, Autodesk và Qualified.

• Trình dựng Workforce: giao diện trực quan không cần lập trình cho nhóm tác tử chuyên biệt.
• Invent: tạo tác tử và hệ thống tác tử từ mô tả bằng văn bản.
• Tác tử theo chức năng: mẫu dựng sẵn cho bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing, nhân sự và hỗ trợ.
• Tích hợp: kết nối hơn 1.000 ứng dụng như HubSpot, Salesforce, Slack và Gmail.
• Tác tử gọi điện và họp: năng lực giọng nói, cuộc họp kèm trình kích hoạt doanh nghiệp.
• Quản trị: đánh giá chất lượng, thử nghiệm A/B, phê duyệt của con người, SSO/SAML, RBAC và nhật ký kiểm toán.

Công ty phần mềm B2B và logistics tại Việt Nam có thể triển khai tác tử phát triển kinh doanh để nghiên cứu khách hàng tiềm năng và soạn thư tiếp cận. Công ty fintech và bảo hiểm có thể tự động phân loại yêu cầu hỗ trợ tuyến đầu. Bộ phận nhân sự có thể dùng tác tử sàng lọc ứng viên và trả lời câu hỏi về chính sách.

Cho phép đội bán hàng và vận hành tự động hóa nghiên cứu khách hàng tiềm năng, chăm sóc sau tiếp cận và tác vụ hỗ trợ mà không cần kỹ sư. Các tình huống trên website nêu Qualified tạo pipeline 7 triệu USD trong sáu tháng, Send Payments tiết kiệm 40 giờ mỗi tuần và Zembl tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi. Bước phê duyệt của con người, đánh giá chất lượng và nhật ký kiểm toán giúp kiểm soát tác tử.

Doanh nghiệp đang chuyển từ copilot hỗ trợ từng cá nhân sang tác tử tự chủ hoàn thành trọn vẹn công việc trong bán hàng và vận hành. Tại Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam, các công ty tăng trưởng nhanh tìm cách mở rộng doanh thu và dịch vụ mà không tăng tuyển dụng tương ứng, tạo lợi thế cho nền tảng tác tử không cần lập trình.

Relevance AI gọi vốn Series B 24 triệu USD tháng 5/2025 do Bessemer Venture Partners dẫn dắt, cùng King River Capital, Insight Partners và Peak XV, nâng tổng vốn lên khoảng 37 triệu USD. Công ty có hơn 80 nhân sự tại Sydney và San Francisco. Đạt SOC 2 Type II và tuân thủ GDPR.