OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài và AI Contact Center

MP Transformation là doanh nghiệp tổng đài của Việt Nam, trụ sở tại tòa nhà Sudico, Nam Từ Liêm, Hà Nội, có chi nhánh tại Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Công ty nêu hơn 20 năm kinh nghiệm về giải pháp tổng đài, kết hợp sản phẩm AI, dịch vụ viễn thông như SIP trunk và voice brandname, cùng dịch vụ thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng và telesales. Đối tượng là doanh nghiệp có tổng đài quá tải hoặc cần phục vụ ngoài giờ hành chính.

OmiBot là callbot AI cho telesales và chăm sóc khách hàng. Sản phẩm kết hợp nhận dạng giọng nói (STT), xử lý ngôn ngữ tự nhiên kết hợp AI tạo sinh và tổng hợp giọng nói (TTS) để gọi ra, nhận cuộc gọi đến và chuyển cho tổng đài viên. Kịch bản được dựng bằng trình soạn thảo no-code, có mẫu cho giáo dục, thẩm mỹ, bán lẻ, bảo hiểm, tài chính và logistics, và kết quả được ghi về CRM hoặc ERP sau mỗi cuộc gọi. OmiBot đi cùng OmiCX cho chăm sóc khách hàng đa kênh và OmiQC để đánh giá chất lượng cuộc gọi.

• Gọi vào và gọi ra: trả lời hotline và chạy chiến dịch gọi ra, có chuyển cho tổng đài viên.
• Công nghệ giọng nói: nhận dạng giọng nói, NLP kết hợp AI tạo sinh và tổng hợp giọng nói tiếng Việt.
• Trình soạn kịch bản no-code: dựng và sửa luồng hội thoại không cần lập trình.
• Mẫu theo ngành: kịch bản telesales sẵn cho giáo dục, thẩm mỹ, bán lẻ, bảo hiểm, tài chính và logistics.
• Phân tích thời gian thực: theo dõi trạng thái cuộc gọi, phản hồi và nhu cầu khách hàng.
• Đồng bộ hệ thống: ghi dữ liệu sau cuộc gọi về CRM, ERP và hệ thống quản lý đơn hàng.

Bệnh viện và phòng khám có thể tự động hóa cuộc gọi nhắc lịch khám, khảo sát sau khám và giới thiệu dịch vụ. Nhà phân phối dược và doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xác nhận đơn hàng vào giờ cao điểm. Công ty giáo dục và bảo hiểm có thể chạy vòng telesales đầu và chuyển khách hàng tiềm năng cho tư vấn viên.

Hoạt động 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính và cuối tuần, mà không cần thêm nhân sự. Website nêu giảm 70% thời gian xử lý, tăng 45% mức hài lòng của khách hàng và năng suất gấp 3 lần, đồng thời ghi nhận Buymed xử lý trung bình 118.365 cuộc gọi mỗi tháng với tỷ lệ xử lý 95–100% vào giờ cao điểm. Giá niêm yết 3.000 đồng mỗi cuộc gọi, miễn phí thiết lập.

Bệnh viện, trường học, nhà bán lẻ và công ty tài chính tại Việt Nam đang chuyển các cuộc gọi nhắc lịch, xác nhận và khảo sát thường lệ sang callbot AI để giảm chi phí telesales. Nhu cầu tăng với voicebot tiếng Việt cắm được vào tổng đài và CRM sẵn có, tính phí theo cuộc gọi thay vì theo nhân viên.

Trụ sở tại Hà Nội, có chi nhánh tại Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. OmiBot lọt Top 5 sản phẩm tại Giải thưởng AI Awards 2024 (Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN), được chọn từ hơn 70 hồ sơ dự thi. Công ty cũng cung cấp Cisco Webex Contact Center. Website không nêu năm thành lập.