OMICall – Tổng đài AI đa kênh (AI Callbot, Chatbot, chấm điểm cuộc gọi)

OMICall là sản phẩm của Công ty CP Công nghệ OMI (OMIJSC), thành viên ViHAT Group, trụ sở tại tòa nhà ViHAT ở TP. Hồ Chí Minh và có văn phòng tại Hà Nội. Công ty nêu 13 năm hoạt động trên thị trường và hơn 80.000 doanh nghiệp sử dụng, phủ 63/63 tỉnh thành. Đối tượng là doanh nghiệp Việt Nam có đội bán hàng và chăm sóc khách hàng làm việc đồng thời trên đường dây điện thoại và nhiều ứng dụng chat.

Nền tảng kết hợp tổng đài đám mây (tổng đài ảo, IVR, ghi âm, đầu số 1900/1800 và voice brandname) với hộp thư đa kênh cho Zalo OA, Facebook, TikTok, WhatsApp, Telegram, Viber, email, SMS và live chat, kèm CRM, ticket và tự động hóa quy trình. Lớp AI gồm AI Callbot giọng tiếng Việt có nhận diện ý định, cảm xúc và chuyển cho nhân viên, AI Chatbot dựa trên GPT được huấn luyện bằng dữ liệu doanh nghiệp, AI Voice Score tự động chấm điểm cuộc gọi, kịch bản và huấn luyện AI thời gian thực, cùng phân tích Voice Insight và Chat Insight.

• Tổng đài đám mây: tổng đài ảo có IVR, hàng chờ, ghi âm, đầu số 1900/1800 và voice brandname.
• Hộp thư đa kênh: Zalo OA, Facebook, TikTok, WhatsApp, Telegram, Viber, email, SMS và live chat.
• AI Callbot: voicebot gọi vào và gọi ra với giọng tiếng Việt, nhận diện ý định và cảm xúc.
• AI Chatbot: bot dựa trên GPT huấn luyện bằng dữ liệu doanh nghiệp cho web, Zalo, Facebook và TikTok.
• AI Voice Score và huấn luyện: tự động chấm điểm cuộc gọi, cảnh báo và gợi ý kịch bản theo thời gian thực.
• CRM và API: CRM, ticket tích hợp sẵn và API kết nối thương mại điện tử cùng CRM bên ngoài.

Cửa hàng online và nhà bán lẻ nội thất hoặc điện máy có thể xử lý đơn từ Zalo, Facebook và TikTok trong một hộp thư và xác nhận đơn bằng AI Callbot. Đội telesales trong giáo dục, bảo hiểm hoặc bất động sản có thể chấm điểm mọi cuộc gọi và huấn luyện nhân viên theo thời gian thực. Doanh nghiệp dịch vụ có thể vận hành hotline có IVR và để AI Chatbot trả lời câu hỏi thường gặp ngoài giờ.

Cuộc gọi, tin nhắn và hồ sơ khách hàng nằm trong một hệ thống, nhân viên không phải chuyển qua lại giữa các ứng dụng. Website nêu giảm 30% chi phí vận hành, xử lý hơn 50 triệu cuộc gọi mỗi tháng, cam kết uptime 99,9% và thời gian phản hồi dưới 2 giây. AI Voice Score tự động rà soát cuộc gọi và cảnh báo, còn gói dùng thử 14 ngày không cần hợp đồng và tính phí theo mức dùng giúp doanh nghiệp nhỏ dễ bắt đầu.

Người tiêu dùng Việt Nam liên hệ doanh nghiệp qua Zalo, Facebook, TikTok và điện thoại, nên doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một nơi quản lý mọi kênh. AI tạo sinh đang được đưa vào tổng đài cho callbot, chatbot và chấm điểm cuộc gọi tự động, còn dịch vụ nhắn tin doanh nghiệp của Zalo là kênh quan trọng cho thông báo và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.

OMICall do Công ty CP Công nghệ OMI, thành viên ViHAT Group, vận hành, trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh và có văn phòng tại Hà Nội. Website đã thông báo với Bộ Công Thương. Công ty là nhà tài trợ vàng của Growth On Zalo 2026 và có kênh WhatsApp được Meta xác minh. Website không nêu năm thành lập, chỉ ghi 13 năm hoạt động trên thị trường.