Exotel – AI Voice Agent và nền tảng AgentStream

Exotel Techcom Pvt. Ltd. là công ty truyền thông khách hàng của Ấn Độ, vận hành nền tảng tổng đài đám mây, contact center và đa kênh. Công ty ghi nhận hơn 25 tỷ lượt tương tác mỗi năm và hơn 7.000 khách hàng doanh nghiệp, có trang khu vực cho Ấn Độ, UAE, Ả Rập Xê Út, châu Phi và châu Á – Thái Bình Dương, kèm số điện thoại kinh doanh tại Singapore cho thị trường APAC.

AI Voice Agent hội thoại qua điện thoại tự nhiên như người cho các quy trình bán hàng, hỗ trợ, thu hồi nợ và nhân sự. Agent kết hợp nhận dạng giọng nói chống nhiễu, xử lý ngắt lời, nhận diện ý định, ngữ cảnh và cảm xúc, tìm kiếm ngữ nghĩa trên tài liệu doanh nghiệp và điều chỉnh giọng điệu theo thương hiệu, đồng thời gọi API CRM, ticket, ERP và cổng thanh toán ngay trong cuộc gọi. Trang APAC minh họa agent bán khoản vay nói tiếng Bahasa Indonesia. AgentStream ra mắt năm 2026 là lớp truyền giọng nói độ trễ thấp, cho phép voicebot của bên thứ ba chạy trên mạng tổng đài của Exotel.

• Voice agent tự nhiên: hiểu ý định, ngữ cảnh và cảm xúc cho bán hàng, hỗ trợ và thu hồi nợ.
• Xử lý giọng nói: nhận dạng chống nhiễu, xử lý khác biệt giọng vùng miền và cho phép ngắt lời.
• Dựa trên tri thức: nạp tài liệu doanh nghiệp và dữ liệu có cấu trúc kèm tìm kiếm ngữ nghĩa.
• Tích hợp hành động: gọi API CRM, ticket, ERP và cổng thanh toán trong cuộc gọi.
• Chuyển nhân viên: bàn giao kèm tóm tắt hội thoại.
• AgentStream: truyền giọng nói song công qua websocket cho voicebot của bên thứ ba.

Công ty tài chính tiêu dùng có thể chạy cuộc gọi bán khoản vay và nhắc thanh toán, gửi đường dẫn hồ sơ qua chat ngay trong cuộc gọi. Doanh nghiệp logistics và thương mại điện tử có thể xác nhận giao hàng và xử lý câu hỏi về đơn hàng qua điện thoại. Đơn vị phát triển voicebot tại Việt Nam có thể kết nối mô hình giọng nói của mình với đường dây điện thoại qua lớp tổng đài streaming.

Agent mở rộng từ thử nghiệm tới hàng triệu cuộc hội thoại mà không cần thêm nhân sự, và chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt hội thoại. Truy cập API thời gian thực cho phép agent đặt lịch hẹn, tra cứu dữ liệu tài khoản hoặc gửi đường dẫn hồ sơ qua WhatsApp ngay trong cuộc gọi. AgentStream truyền âm thanh theo khung dưới 20 mili giây, không có độ trễ thiết lập cuộc gọi, giúp hội thoại với voicebot tự nhiên hơn.

Công ty cho vay, bảo hiểm và thương mại điện tử tại Nam Á và Đông Nam Á thực hiện lượng lớn cuộc gọi bán hàng, nhắc lịch và thu hồi nợ, và đang thay IVR cùng cuộc gọi tự động theo kịch bản bằng voice agent dựa trên LLM. Nhà cung cấp tổng đài đang bổ sung truyền phát độ trễ thấp để mọi mô hình voice AI đều cắm được vào đường dây điện thoại.

Pháp nhân là Exotel Techcom Pvt. Ltd. tại Ấn Độ, có trang khu vực cho Ấn Độ, UAE, Ả Rập Xê Út, châu Phi và APAC cùng số điện thoại kinh doanh tại Singapore. Đồng sáng lập Sachin Bhatia phụ trách hạ tầng giọng nói, và công ty cho biết đang xử lý gần 40% cuộc hội thoại voice AI tại Ấn Độ. Exotel MCP Server đang ở giai đoạn beta. Các trang đã xem không nêu năm thành lập.