Channel Talk – Nền tảng chăm sóc khách hàng với AI agent ALF

Channel Corporation là công ty Hàn Quốc do CEO Choi Si-won điều hành, vận hành Channel Talk, phần mềm nhắn tin doanh nghiệp tích hợp AI cho chăm sóc khách hàng. Công ty ghi nhận hơn 250.000 khách hàng toàn cầu, trong đó khoảng 20.000 tại Nhật Bản, có mặt tại 22 quốc gia và lập công ty con tại Mỹ năm 2022. Khách hàng chủ yếu là thương hiệu thời trang, làm đẹp, du lịch và thương mại điện tử có lượng câu hỏi lớn qua chat và điện thoại.

Channel Talk gom chat, cuộc gọi và các kênh khách hàng khác vào một hộp thư. ALF là AI agent chăm sóc khách hàng dùng AI tạo sinh, ra mắt cuối năm 2024, trả lời dựa trên cơ sở tri thức có cấu trúc (RAG), tuân thủ chính sách theo luật của doanh nghiệp và thực hiện thao tác như hủy đơn hay đổi đặt chỗ. Meet bổ sung hỗ trợ qua điện thoại có AI, còn Voice ALF đang được phát triển để trả lời bằng giọng nói. Channel Works bổ sung chat nhóm, tài liệu, CRM marketing, quy trình và AI Chief of Staff để phân tích, tích hợp với Shopify, cafe24, Slack, WeChat và Kakao.

• Hộp thư hợp nhất: gom chat, cuộc gọi và mọi kênh khách hàng vào một nơi.
• AI agent ALF: agent chăm sóc khách hàng bằng AI tạo sinh, dựa trên cơ sở tri thức có cấu trúc.
• Quy tắc và thao tác: tuân thủ chính sách doanh nghiệp, hủy đơn hoặc đổi đặt chỗ.
• Hỗ trợ điện thoại Meet: cuộc gọi có AI hỗ trợ, Voice ALF đang phát triển.
• Channel Works: chat nhóm, tài liệu, CRM marketing và quy trình với AI Chief of Staff.
• Tích hợp: Shopify, cafe24, Slack, WeChat, Kakao Ads và kho ứng dụng.

Thương hiệu mỹ phẩm và thời trang thương mại điện tử Việt Nam có thể để ALF xử lý trạng thái đơn, đổi trả và câu hỏi sản phẩm trên chat website. Đại lý du lịch và nền tảng đặt chỗ có thể tự động hóa việc đổi đặt chỗ. Thương hiệu Hàn Quốc hoạt động tại Việt Nam có thể dùng cùng một không gian hỗ trợ cho khách hàng trong nước và khu vực.

ALF được giới thiệu có tỷ lệ giải quyết trên 80% câu hỏi, với các nghiên cứu điển hình đạt từ 79,9% đến 94,2%, và website ghi nhận hơn 1,28 triệu cuộc hội thoại do ALF trả lời cùng tỷ lệ giữ chân khách hàng 98%. Vì ALF có thể thao tác trên đơn hàng và đặt chỗ, agent xử lý xong yêu cầu thay vì chỉ trả lời. Gói miễn phí cho phép cửa hàng online nhỏ bắt đầu mà không tốn chi phí ban đầu.

Thương hiệu bán hàng online tại châu Á, nhất là thời trang và làm đẹp, đang chuyển tuyến hỗ trợ đầu tiên sang AI agent tạo sinh có thể thực hiện thao tác thay vì chỉ trả lời câu hỏi thường gặp. Thương hiệu làm đẹp và thời trang Hàn Quốc bán khắp châu Á, kể cả Việt Nam, cần một lớp hỗ trợ chung cho chat, điện thoại và kênh sàn thương mại điện tử.

Channel Corporation là công ty Hàn Quốc do CEO Choi Si-won điều hành. Tháng 1/2025 công ty gọi vốn khoảng 11 tỷ won từ Bon Angels Venture Partners, Lagunar Investment và Altos Ventures, nâng tổng vốn huy động lên khoảng 51 tỷ won. Thị trường quốc tế chiếm 25% doanh thu, khách hàng Nhật Bản gồm Adastria và United Arrows. Các trang đã xem không nêu năm thành lập.