PKSHA AI Agents – tác tử AI chat, thoại và help desk cho doanh nghiệp

PKSHA Technology Inc. là công ty AI tại Tokyo, phát triển thuật toán, giải pháp AI và AI SaaS cho tài chính, sản xuất, bán lẻ, di chuyển, bảo hiểm, giáo dục và y tế. Tính đến tháng 3/2025, các giải pháp xử lý ngôn ngữ tự nhiên và SaaS của công ty được hơn 70% trong 100 doanh nghiệp Nhật Bản có vốn hóa lớn nhất sử dụng.

PKSHA AI Agents ra mắt tháng 4/2025, bổ sung chức năng tác tử tự chủ cho các sản phẩm hội thoại và mở rộng sang nhân sự, bán hàng và hậu cần văn phòng. PKSHA ChatAgent và PKSHA VoiceAgent (đổi tên từ Chatbot và Voicebot từ tháng 8/2025) hiểu mục tiêu người dùng qua câu hỏi gợi mở, liên kết dữ liệu khách hàng và nội bộ, và chuyển cho nhân viên khi cần. PKSHA AI Help Desk phục vụ yêu cầu nội bộ của nhân viên, cùng AI Agents Platform và PKSHA LLMs cho các dự án xây dựng riêng.

• PKSHA ChatAgent: tác tử chat làm rõ ý định bằng câu hỏi gợi mở và xử lý yêu cầu trọn vẹn.
• PKSHA VoiceAgent: tác tử thoại trả lời, chuyển cuộc gọi và quyết định khi nào chuyển cho tổng đài viên.
• PKSHA AI Help Desk: hỗ trợ AI cho yêu cầu nội bộ của nhân viên.
• Liên kết hệ thống: tác tử khai thác dữ liệu khách hàng và nguồn tri thức nội bộ.
• Điều phối đa tác tử: chức năng công bố cho mùa thu 2025, chọn tác tử phù hợp cho từng yêu cầu.
• Bộ giải pháp theo ngành: AI đóng gói cho sản xuất, ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ và các ngành khác.

Ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm vốn Nhật tại Việt Nam có thể dùng tác tử thoại trả lời về thẻ, hợp đồng và chuyển cho nhân viên khi cần. Tập đoàn sản xuất có thể triển khai help desk AI nội bộ cho câu hỏi nhân sự và CNTT. Doanh nghiệp BPO phục vụ khách Nhật có thể tích hợp tác tử chat vào quy trình hậu cần văn phòng.

Xây trên sản phẩm chatbot và voicebot giữ thị phần số 1 tại Nhật Bản theo báo cáo năm 2025 của Deloitte Tohmatsu MIC Research Institute mà công ty trích dẫn. Hơn 7.000 tác tử AI được công bố đang chạy tại cả 47 tỉnh của Nhật Bản. Tác tử hướng tới giải quyết trọn vẹn trong một lần và chuyển cho nhân viên kèm ngữ cảnh khi cần, giảm tải cho tổng đài và bộ phận hỗ trợ nội bộ.

Doanh nghiệp Nhật Bản và châu Á đang nâng cấp chatbot, tổng đài IVR theo kịch bản lên AI dạng tác tử có thể thao tác trên hệ thống nghiệp vụ, do thiếu hụt lao động và kỳ vọng dịch vụ tăng. Các trung tâm liên lạc và nhà cung cấp BPO tại Việt Nam phục vụ khách hàng Nhật cũng đối mặt xu hướng tác tử AI làm việc song song với nhân viên.

PKSHA Technology có trụ sở tại Hongo, quận Bunkyo, Tokyo, do Giám đốc đại diện Katsuya Uenoyama điều hành; ông nhận giải Exceptional Growth tại EY Entrepreneur Of The Year 2025 Nhật Bản. Năm 2025 công ty hợp tác với Altius Link về tác tử AI cho BPO và với Shinoken Group về tác tử bán hàng AI, trước đó hợp tác với Microsoft Nhật Bản phát triển mô hình ngôn ngữ lớn.