Fano – nền tảng trí tuệ hội thoại và tác tử AI đa ngôn ngữ

Fano Labs Limited là công ty Hồng Kông cung cấp AI đa ngôn ngữ cho trí tuệ hội thoại trong các ngành chịu quản lý như ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, tiện ích, pháp lý và khu vực công. Công ty tập trung vào công nghệ giọng nói và ngôn ngữ xử lý được hội thoại pha trộn nhiều ngôn ngữ, vốn phổ biến ở Hồng Kông và Đông Nam Á, và công bố phục vụ hơn 30 triệu thuê bao.

Nền tảng gồm bốn mô-đun: Analyze (phân tích hội thoại về ý định, khiếu nại và rủi ro), Assist (hỗ trợ tổng đài viên bằng tri thức và gợi ý hành động tiếp theo), Answer (Fano Voicebot và tác tử AI có quản trị xử lý hội thoại với khách hàng) và Act (luồng công việc dạng tác tử kích hoạt thao tác đã phê duyệt trong hệ thống doanh nghiệp). Các bộ máy đi kèm gồm Fano Scribe chuyển giọng nói thành văn bản, Fano Speak chuyển văn bản thành giọng nói và Fano Voiceprint xác thực người nói. Hệ thống triển khai tại chỗ, trên đám mây hoặc kết hợp.

• Phân tích hội thoại: phát hiện ý định, xu hướng, khiếu nại, rủi ro và cơ hội từ cuộc gọi.
• Hỗ trợ tổng đài viên: cung cấp tri thức và gợi ý hành động tiếp theo theo thời gian thực.
• Fano Voicebot: tổng đài IVR hội thoại, phân loại nhiều ý định và bộ quy tắc nghiệp vụ.
• Luồng công việc dạng tác tử: kích hoạt quy trình đã phê duyệt và kết nối với hệ thống doanh nghiệp.
• Bộ máy giọng nói: Scribe chuyển giọng nói thành văn bản, Speak tổng hợp giọng nói và Voiceprint xác thực người nói.
• Mô hình đa ngôn ngữ: tiếng Quảng Đông, Quan Thoại, Anh, Phúc Kiến, Mã Lai, Indonesia và lời nói pha trộn.

Ngân hàng tại Việt Nam có khách hàng nói tiếng Hoa hoặc khách khu vực có thể phân tích toàn bộ cuộc gọi ghi âm để phát hiện khiếu nại và rủi ro tư vấn sai. Công ty bảo hiểm có thể triển khai tác tử thoại trả lời về hợp đồng và chuyển cho nhân viên khi cần. Doanh nghiệp tiện ích có thể tự động hóa cuộc gọi về sự cố và hóa đơn qua IVR hội thoại.

Xử lý được hội thoại chuyển đổi qua lại giữa các ngôn ngữ mà nhiều bộ máy nhận dạng giọng nói thông thường bỏ sót, độ chính xác nhận dạng trên 90% theo nhà cung cấp. Fano Voicebot công bố tỷ lệ tự xử lý 70% và giảm 90% cuộc gọi chuyển sai. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm có thể được loại bỏ trước khi phân tích, và triển khai tại chỗ phù hợp với ngân hàng, cơ quan nhà nước.

Ngân hàng và công ty bảo hiểm châu Á đang chuyển từ IVR theo kịch bản sang tác tử AI giọng nói có quản trị, trong khi cơ quan quản lý yêu cầu khả năng kiểm toán và bảo vệ dữ liệu. Các thị trường đa ngôn ngữ như Hồng Kông, Singapore, Malaysia cần bộ máy hiểu lời nói pha trộn ngôn ngữ, và trung tâm liên lạc tại Việt Nam phục vụ khách hàng khu vực cũng có nhu cầu tương tự.

Fano Labs Limited đặt tại Hồng Kông, dòng bản quyền trên website ghi giai đoạn 2015–2026. Tháng 10/2025, TS. Miles Wen được KPMG Trung Quốc vinh danh Doanh nhân tương lai nổi bật, và tháng 9/2025 các lãnh đạo công ty có tên trong danh sách top 2% nhà khoa học thế giới. Năm 2026 công ty được chọn tham dự Milipol TechX Summit Singapore.