Atomicwork – Nền tảng quản lý dịch vụ IT và doanh nghiệp dựa trên AI

Atomicwork Inc. phát triển nền tảng quản lý dịch vụ IT (ITSM) và quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) dựa trên AI. Công ty do Vijay Rayapati (từng làm tại Nutanix) cùng Kiran Darisi và Parsuram Vijayasankar thuộc đội sáng lập Freshworks đồng sáng lập, hoạt động tại Palo Alto và San Francisco, có văn phòng tại Bengaluru, Ấn Độ và Sydney. Công ty giải quyết tình trạng hỗ trợ nội bộ chậm, nhiều ticket.

Nền tảng kết hợp đồ thị tri thức doanh nghiệp với các AI Coworker có vai trò, kỹ năng và quyền truy cập xác định như quản lý sự cố, kỹ sư bảo mật, chuyên viên chống lừa đảo, quản lý tiếp nhận nhân sự và chuyên viên tài chính, cùng một AI Coworker phổ quát hỗ trợ nhân viên qua Slack, Microsoft Teams, email, trình duyệt và cổng dịch vụ. Lớp điều khiển cung cấp phân quyền theo vai trò, giới hạn chi phí, kiểm thử trước triển khai, danh mục tác tử và truy cập MCP, dùng được mô hình OpenAI, Anthropic, Gemini. Nền tảng chạy song song ServiceNow hoặc Jira Service Management. Khách hàng gồm Zuora, Pepper Money, BlackLine, Replit, Oura và Skydio.

• AI Coworker phổ quát: trả lời và xử lý yêu cầu của nhân viên qua Slack, Teams, email, trình duyệt và cổng dịch vụ.
• Đội ngũ AI theo vai trò: các coworker chuyên về sự cố, bảo mật, chống lừa đảo, tiếp nhận nhân sự, phúc lợi, tài chính và pháp lý.
• Đồ thị tri thức doanh nghiệp: hợp nhất bối cảnh từ danh tính, tài sản và ứng dụng để làm căn cứ cho câu trả lời và hành động.
• Lớp điều khiển quản trị: phân quyền theo vai trò, giới hạn chi phí và mức dùng, kiểm thử trước triển khai và danh mục tác tử.
• Tự động hoá quyền truy cập: cấp và thu hồi quyền qua tích hợp như Okta và Microsoft Entra.
• Hỗ trợ mô hình và công cụ mở: dùng mô hình OpenAI, Anthropic, Gemini, giao thức MCP và hơn 100 ứng dụng.

Doanh nghiệp công nghệ và fintech Việt Nam có thể tự động hoá đặt lại mật khẩu, cấp quyền truy cập và xử lý lỗi thiết bị qua Teams hoặc Slack. Nhà máy đa quốc gia có thể xử lý quy trình tiếp nhận và nghỉ việc qua nhân sự, IT và tài chính bằng tác tử theo vai trò. Ngân hàng có thể bổ sung phân loại email lừa đảo và xử lý sự cố mà vẫn giữ nhật ký kiểm toán và kiểm soát truy cập.

Atomicwork cho biết số ticket tại Zuora giảm 50% và thời gian xử lý trung bình tại Pepper Money giảm 75%. Số liệu nền tảng nêu trên website gồm tỷ lệ AI tự giải quyết 80% và thời gian phản hồi đầu tiên 18 giây. Hỗ trợ hơn 25 ngôn ngữ và lựa chọn lưu trữ dữ liệu tại Mỹ, EU hoặc châu Á Thái Bình Dương phù hợp với doanh nghiệp đa quốc gia, còn công cụ quản trị giữ tác tử AI trong phạm vi quyền và ngân sách đã định.

Quản lý dịch vụ IT đang chuyển từ hàng đợi ticket sang tác tử AI tự xử lý yêu cầu và thực hiện thao tác dưới sự kiểm soát quản trị. Các nhà cung cấp SaaS phát triển tại Ấn Độ đang cạnh tranh với các hãng lâu năm như ServiceNow về giá và tốc độ triển khai. Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh và công ty con đa quốc gia tại Đông Nam Á cần hỗ trợ nhân viên đa ngôn ngữ mà không tăng nhân sự helpdesk.

Văn phòng tại Palo Alto, Bengaluru và Sydney; trang giới thiệu ghi San Francisco và Bengaluru. Gọi vốn Series A hơn 25 triệu USD tháng 1/2025 do Khosla Ventures và Z47 đồng dẫn dắt cùng Battery Ventures và Peak XV, nhận đầu tư chiến lược từ Okta Ventures tháng 9/2025. Có mặt trên Microsoft Marketplace từ tháng 3/2026.