Kapture AgentOS – Nền tảng tác tử AI cho trải nghiệm khách hàng

Kapture CX là công ty phần mềm trải nghiệm khách hàng tại Bengaluru, thành lập năm 2014 bởi Vikas Garg và Sheshgiri Kamath. Công ty khởi đầu với CRM và hệ thống ticket có AI cho các thương hiệu tiêu dùng lớn, nay định vị là nền tảng AI tác tử cho doanh nghiệp, có văn phòng tại Mỹ, Singapore, Indonesia, Philippines và UAE.

Kapture AgentOS gồm bốn lớp: Vitos, công cụ không cần lập trình để tạo, kiểm thử và triển khai tác tử AI cho thoại, chat, email và mạng xã hội; Command, xác định điểm nhân viên duyệt hoặc tiếp quản quy trình của tác tử; Calibrate, kiểm tra mọi tương tác theo SLA và chấm điểm chất lượng để huấn luyện; và Pulse, cho phép quản lý truy vấn dữ liệu vận hành và hành động theo khuyến nghị. Đi kèm là hệ thống ticket nâng cao, trợ lý cho nhân viên, khảo sát bằng AI tạo sinh và tác tử hỗ trợ nội bộ. Tác tử được huấn luyện trên hơn 1 tỷ hội thoại thật, voicebot hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ, khách hàng gồm Bajaj Finance, bigbasket, Unilever, Coca-Cola và Jockey.

• Công cụ tạo tác tử Vitos: tạo, kiểm thử và triển khai tác tử AI cho thoại, chat, email và mạng xã hội mà không cần lập trình.
• Lớp con người Command: thiết lập điểm phê duyệt, giám sát và tiếp quản cho nhân viên.
• Lớp kiểm tra Calibrate: ghi nhận tương tác theo SLA, chấm điểm chất lượng và hỗ trợ huấn luyện.
• Lớp phân tích Pulse: truy vấn dữ liệu vận hành bằng ngôn ngữ tự nhiên kèm hành động đề xuất.
• Ticket nâng cao và trợ lý: hệ thống ticket đa kênh có AI hỗ trợ đội chăm sóc khách hàng.
• Tác tử trải nghiệm nhân viên: tác tử bộ phận nhân sự và IT cho yêu cầu nội bộ.

Công ty tài chính tiêu dùng và ví điện tử tại Việt Nam có thể tự động hoá nhắc nợ và trả lời câu hỏi thường gặp qua thoại và chat, có nhân viên tiếp quản khi cần. Thương hiệu bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh có thể gom khiếu nại từ đường dây nóng, ứng dụng nhắn tin và email về một màn hình ticket. Doanh nghiệp điện nước và viễn thông có thể kiểm tra chất lượng toàn bộ cuộc gọi tổng đài thay vì lấy mẫu.

Kapture cho biết tác tử AI tự giải quyết tới 90% yêu cầu và việc kiểm tra chất lượng bao phủ 100% tương tác thay vì lấy mẫu. Một nền tảng phục vụ thoại, chat, email và mạng xã hội, có cơ chế để nhân viên tiếp quản. Khách hàng Hamilton ghi nhận tốc độ hỗ trợ nhanh gấp 3 lần. Hơn 1.000 kết nối dựng sẵn và API mở cho phép chạy song song Salesforce hoặc SAP.

Thương hiệu tiêu dùng, công ty cho vay và nhà bán lẻ ở châu Á xử lý lượng yêu cầu hỗ trợ ngày càng lớn qua điện thoại và ứng dụng nhắn tin, và đang chuyển từ bot theo kịch bản sang tác tử AI có con người giám sát và kiểm tra chất lượng toàn bộ. Các nhà cung cấp CX Ấn Độ đang mở rộng sang Đông Nam Á qua pháp nhân địa phương và đại lý, với chi phí thấp hơn bộ giải pháp phương Tây.

Thành lập năm 2014 tại Bengaluru bởi Vikas Garg và CEO Sheshgiri Kamath. Tháng 6/2026 gọi vốn Pre-Series B 10 triệu USD do Bajaj Finserv Ventures dẫn dắt cùng Cactus Partners và India Alternatives, nâng tổng vốn lên hơn 20 triệu USD; công ty cho biết đã có lãi. Đạt SOC 2 Type 1 và 2, ISO 27001, tuân thủ HIPAA, GDPR, PCI DSS, có văn phòng tại Singapore, Indonesia và Philippines.