Biglead – Nền tảng Social AI CRM

Biglead là thương hiệu MarTech của Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử IDO, trụ sở tại Hà Nội, giấy đăng ký kinh doanh lần đầu cấp ngày 05/06/2017. Thương hiệu trước đây là ShopF1 và đổi sang Biglead vào tháng 4/2022. Công ty giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý hội thoại và chăm sóc khách hàng trên các kênh mạng xã hội.

Nền tảng gồm chat đa kênh cho Zalo và Facebook, CRM mạng xã hội, tự động hóa marketing qua Zalo, email, SMS và voice, nền tảng dữ liệu khách hàng, chấm điểm sức khỏe khách hàng bằng AI RFM và trợ lý bán hàng AI Bigbot được huấn luyện trên dữ liệu doanh nghiệp. Công ty nêu đang phục vụ hơn 13.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc khoảng 30 ngành.

• BigChat: chat đa kênh và tổng đài cho Zalo, Facebook và các kênh khác.
• BigCRM: CRM mạng xã hội kèm quản lý phễu bán hàng.
• BigFlow: tự động hóa marketing qua Zalo, email, SMS và voice.
• Bigbot AI: chatbot tư vấn bán hàng huấn luyện trên dữ liệu và câu hỏi thường gặp.
• AI RFM: chấm điểm sức khỏe khách hàng cho hành trình chăm sóc.
• Biglead CDP và Zalo Mini App: dữ liệu khách hàng hợp nhất và tính năng loyalty.

Chuỗi bán lẻ hoặc thương hiệu mỹ phẩm có thể điều phối tin nhắn Zalo và Facebook cho nhân viên và dùng AI trả lời câu hỏi lặp lại. Spa hoặc trung tâm giáo dục có thể chạy luồng nhắc lịch và chăm sóc lại qua Zalo và SMS. Nhà phân phối có thể quản lý cộng tác viên bán hàng qua Zalo Mini App.

Hội thoại từ Zalo, Facebook và các kênh khác được xử lý trong một hộp thư chung. Trợ lý Bigbot trả lời các câu hỏi thường gặp về giá, bảo hành và khuyến mãi cả ngoài giờ làm việc. Điểm RFM giúp ưu tiên khách hàng cần chăm sóc. Website có cung cấp dùng thử miễn phí.

Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bán hàng và chăm sóc khách chủ yếu qua Zalo, Facebook, TikTok và đang ứng dụng AI tạo sinh cho khâu tư vấn đầu tiên. Nhu cầu CRM hợp nhất dữ liệu chat và tự động hóa chăm sóc trên các kênh này ngày càng tăng.

Trụ sở Hà Nội; giấy đăng ký kinh doanh lần đầu cấp ngày 05/06/2017; trước đây là ShopF1, đổi tên Biglead tháng 4/2022. Công ty nêu đạt Top 3 tại TECHFEST Vietnam 2025 và thực hiện dự án cho một số bộ ngành.