Hệ điều hành AI cho khách sạn Inntelo

Inntelo AI do Innform Ltd vận hành (đăng ký tại Anh và xứ Wales, địa chỉ London trên trang web), tự mô tả là hệ điều hành AI cho ngành khách sạn. Nền tảng phục vụ khách sạn, căn hộ thương hiệu, toà nhà dân cư và thành phố thông minh cần điều phối yêu cầu của khách và công việc của nhân viên.

Nền tảng kết hợp năm tác tử AI (Booking, Arrival, In-Stay, Departure và Team Concierge) với 11 module vận hành, gồm Guest Experience, Task Management, Housekeeping, Upselling và Personalisation, Customer Data Platform và Labour Planning. Các tác tử hoạt động qua WhatsApp, giọng nói, ứng dụng khách, ki-ốt, email và chat web, tích hợp Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Cloudbeds, Stayntouch và Shiji. Trang web nêu IHG, Radisson và Wyndham trong danh sách khách hàng.

• Tác tử AI: Booking, Arrival, In-Stay, Departure và Team Concierge.
• Upselling & Personalisation: ưu đãi phù hợp với hồ sơ khách.
• Guest Experience và Task Management: yêu cầu được chuyển đến nhân viên và theo dõi.
• Housekeeping và Engineering: quy trình phân phòng và bảo trì.
• Customer Data Platform: dữ liệu khách hợp nhất.
• Kênh: WhatsApp, giọng nói, ứng dụng khách, ki-ốt, email và chatbot web.

Tập đoàn khách sạn Việt Nam có thể dùng tác tử In-Stay trên WhatsApp để nhận yêu cầu của khách và gửi ưu đãi bán thêm. Căn hộ thương hiệu có thể chuyển yêu cầu bảo trì đến bộ phận kỹ thuật. Resort có thể tự động hoá tin nhắn đón và tiễn khách bằng nhiều ngôn ngữ.

• Các tác tử AI bao phủ hành trình khách từ đặt phòng đến trả phòng trên các kênh khách đang dùng.
• Module nhiệm vụ, buồng phòng và bảo trì điều phối nhân viên trong một hệ thống.
• Module bán thêm và cá nhân hoá hỗ trợ doanh thu phụ trợ.
• Tích hợp với các PMS lớn giúp không phải thay hệ thống hiện có.

Các đơn vị khách sạn đang chuyển từ công cụ nhắn tin khách và công việc rời rạc sang nền tảng vận hành AI để đối phó thiếu nhân sự. Tập đoàn khách sạn và căn hộ thương hiệu ở Việt Nam có khách quốc tế phù hợp với công cụ concierge AI đa kênh.

Pháp nhân Innform Ltd (Company No. 15649071), 125 Wood Street, London. Giành giải Innovative Guest Experience of the Year tại The Caterer Supplier Awards tháng 4/2026; được HFTP chọn làm đối tác AI tháng 9/2026.