Nền tảng dữ liệu khách hàng Ireckonu cho khách sạn

Ireckonu cho biết được thành lập năm 2014 và phát hành thông cáo từ Amsterdam, với văn phòng Singapore mở tháng 1/2025 làm cơ sở châu Á – Thái Bình Dương. Công ty cung cấp middleware cho khách sạn và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hợp nhất dữ liệu khách nằm rải rác trong các hệ thống khách sạn.

Bộ sản phẩm gồm middleware CORE, CDP IKnowU (hồ sơ vàng, gộp và đối chiếu, quản lý định danh, trung tâm quyền riêng tư dữ liệu), phân khúc bằng AI, marketing đề xuất ưu đãi kế tiếp (next-best-offer), trung tâm giao tiếp CRM cùng báo cáo và BI. Các kết nối dựng sẵn liên kết PMS, CRM, loyalty, F&B và spa. Khách hàng nêu trên trang gồm Mandarin Oriental, citizenM, Hard Rock Hotels và Peninsula Hotels.

• Guest Data Platform: hồ sơ vàng, gộp và đối chiếu, quản lý định danh và trung tâm quyền riêng tư.
• Hotel Middleware: giám sát thời gian thực, báo cáo và BI, chất lượng dữ liệu.
• Marketing dùng AI: phân khúc và ưu đãi kế tiếp.
• CRM Communication Center: chiến dịch gửi đến từng phân khúc khách.
• Integration Hub: kết nối dựng sẵn cho PMS, CRM, loyalty, F&B và spa.
• Guest Itinerary Timeline: xem lịch sử đặt phòng và lưu trú của khách.

Tập đoàn khách sạn Việt Nam có thể gộp hồ sơ khách từ PMS của nhiều cơ sở thành một hồ sơ. Đơn vị vận hành resort có thể gửi ưu đãi spa và ăn uống kế tiếp dựa trên các lần lưu trú trước. Nhóm loyalty có thể giám sát chất lượng dữ liệu giữa các hệ thống bằng báo cáo BI.

• Hồ sơ khách hợp nhất giúp xoá các silo dữ liệu giữa PMS, CRM, loyalty, F&B và spa.
• Phân khúc bằng AI và mô hình ưu đãi kế tiếp hỗ trợ chiến dịch nhắm đúng đối tượng và bán thêm.
• Giám sát middleware và công cụ chất lượng dữ liệu giảm lỗi tích hợp.
• Trang web nêu chứng nhận ISO 27001.

Các tập đoàn khách sạn đang hợp nhất dữ liệu khách rời rạc để cá nhân hoá ưu đãi và tuân thủ quy định quyền riêng tư. Khách sạn cao cấp và chuỗi ở châu Á - Thái Bình Dương, gồm cả Việt Nam, ngày càng cần hồ sơ khách hợp nhất; Ireckonu mở văn phòng Singapore năm 2025 để phục vụ khu vực.

Ra đời năm 2014; thông cáo ghi địa điểm Amsterdam. Văn phòng Singapore mở tháng 1/2025 (phụ trách APAC là Sam Samsudi). Nêu chứng nhận ISO 27001. Đối tác tại châu Á gồm Mandarin Oriental, Okura và EVT Hotels.