OKKAMI Guest Experience Hub, trung tâm trải nghiệm khách

OKKAMI Inc. cung cấp nền tảng thông tin khách và cơ sở lưu trú cho khách sạn, khu căn hộ và các cơ sở kết nối. Các trang tin ghi nhận việc chuyển đến văn phòng mới gần Chit Lom ở Bangkok vào tháng 7/2025 và bài trình bày của kỹ sư tại AWS Summit Bangkok tháng 5/2026, cho thấy công ty có cơ sở tại Thái Lan.

Guest Experience Hub gồm ứng dụng di động và web app cho khách, AI Concierge Agent, quản lý chat, thông báo và khuyến mãi, bảng điều khiển phân tích, công cụ cho nhân viên và điều phối dịch vụ. Tích hợp bao gồm PMS, booking engine, POS và thanh toán, CRM và loyalty, khoá số, điều khiển phòng và IoT, hệ thống spa, ăn uống và hoạt động, kể cả hợp tác năm 2026 với Shiji. Trang web nêu chứng nhận ISO/IEC 27001:2022.

• Guest Mobile App: ứng dụng và web app mang thương hiệu khách sạn cho yêu cầu dịch vụ, đặt chỗ và loyalty.
• AI Concierge Agent: trả lời tự động các câu hỏi của khách.
• Notifications & Promotions: đẩy ưu đãi nhắm đúng đối tượng đến khách.
• Guest & Revenue Intelligence: bảng điều khiển phân tích hành vi khách và doanh thu.
• Service Orchestration và Staff Tools: điều phối nhiệm vụ cho đội ngũ khách sạn.
• Connected Property Ecosystem: kết nối PMS, POS, khoá số, điều khiển phòng và hệ thống spa.

Resort Việt Nam có thể gửi ưu đãi trong kỳ lưu trú, yêu cầu spa và ăn uống qua ứng dụng khách mang thương hiệu riêng. Khu căn hộ dịch vụ có thể chuyển yêu cầu bảo trì đến nhân viên và liên kết điều khiển phòng. Chuỗi khách sạn có thể kết nối dữ liệu PMS và POS để xem chi tiêu của khách trên một bảng điều khiển.

• Ứng dụng di động và web app cho khách bao gồm yêu cầu, khuyến mãi và đặt chỗ, người dùng web không cần tải ứng dụng riêng.
• AI Concierge Agent xử lý câu hỏi của khách và chuyển yêu cầu dịch vụ cho nhân viên.
• Bảng điều khiển thông tin khách và doanh thu hỗ trợ bán thêm và ra quyết định.
• Trang web nêu chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 (hiệu lực đến tháng 8/2029).

Khách sạn ở Đông Nam Á đang bổ sung ứng dụng cho khách, concierge AI và công nghệ phòng kết nối để giảm tải nhân sự và tăng doanh thu phụ trợ. Các nhóm khách sạn Thái Lan và khu vực là những đơn vị áp dụng sớm, còn resort và căn hộ dịch vụ ở Việt Nam có nhu cầu tương tự.

OKKAMI Inc. thông báo văn phòng mới ở Bangkok gần Chit Lom vào tháng 7/2025. Chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 do Bureau Veritas cấp (UKAS công nhận). Trang có tuỳ chọn tiếng Nhật; tích hợp Shiji được đưa tin tháng 5/2026.