Goodcall – Tác tử AI trả lời điện thoại cho doanh nghiệp nhỏ

Goodcall cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại và lễ tân AI cho doanh nghiệp nhỏ. Theo website, Goodcall bắt đầu bên trong Google năm 2017, đội ngũ làm việc phân tán tại California, Ai Cập, Virginia và Washington; trang không nêu địa chỉ trụ sở.

Tác tử Gabi tạo và vận hành tác tử giọng nói cho từng doanh nghiệp mà không cần code: chủ doanh nghiệp mô tả hoạt động bằng ngôn ngữ thông thường hoặc chia sẻ website, kiểm thử bằng cuộc gọi thử và duyệt thay đổi để phát hành. Tác tử thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng, đặt lịch theo lịch làm việc, cập nhật CRM và tra cứu đơn hàng cửa hàng, tích hợp HighLevel, Google Calendar và Zapier.

• Trình tạo tác tử không cần code: mô tả doanh nghiệp hoặc chia sẻ website để tạo tác tử.
• Cuộc gọi thử: kiểm thử tác tử và duyệt thay đổi trước khi phát hành.
• Thu thập khách hàng tiềm năng: phân loại, sàng lọc và gửi qua tin nhắn và email.
• Đặt lịch hẹn: kiểm tra lịch, đề xuất khung giờ và đặt lịch.
• CRM và tra cứu cửa hàng: cập nhật hồ sơ khách quay lại và kiểm tra trạng thái đơn.
• Phân tích: chỉ số tuỳ chỉnh, ghi âm và bản ghi, có thể quay lại phiên bản trước.

Phòng khám hoặc salon nhỏ có thể tiếp nhận và đặt lịch cho khách gọi ngoài giờ. Tiệm sửa chữa hoặc dịch vụ tại nhà có thể sàng lọc yêu cầu và gửi khách hàng tiềm năng cho nhân viên. Khách sạn boutique có thể trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp cuộc gọi phức tạp.

Thiết lập không cần code từ mô tả bằng ngôn ngữ thông thường hoặc từ website. Giá trên trang bắt đầu từ 79 USD mỗi tháng và tính theo số khách hàng được hỗ trợ thay vì theo phút. Khách hàng tiềm năng được gửi qua tin nhắn và email, có ghi âm và bản ghi cuộc gọi. Trang nêu tuân thủ SOC 2 và HIPAA.

Doanh nghiệp dịch vụ nhỏ mất khách hàng tiềm năng khi cuộc gọi không được trả lời, và tác tử điện thoại AI không cần code đã giảm chi phí phủ sóng 24/7. Salon, phòng khám, tiệm sửa chữa và khách sạn nhỏ tại Việt Nam phụ thuộc đặt chỗ qua điện thoại cũng gặp khoảng trống này, dù hỗ trợ tiếng Việt của tác tử chưa được nêu.

Bắt đầu bên trong Google năm 2017 theo trang công ty. Được nêu là đơn vị nổi bật của Microsoft for Startups và nhận danh hiệu Twilio Startup Searchlight. Trang nêu tuân thủ SOC 2 và HIPAA.