Ada

Ada là công ty trí tuệ nhân tạo về trải nghiệm khách hàng, thành lập năm 2016 tại Toronto, Canada, bởi Mike Murchison và David Hariri. Công ty ra đời để giúp các tổ chức lớn tự động giải quyết hội thoại chăm sóc khách hàng thay vì chỉ mở rộng trung tâm liên hệ dựa hoàn toàn vào con người.

Nền tảng trải nghiệm khách hàng AI của Ada triển khai agent trên các kênh thoại, nhắn tin và email, cùng Playbooks để tự động hóa các quy trình vận hành chuẩn phức tạp và các kiểm soát Trust & Safety phục vụ quản trị doanh nghiệp. Ada cho biết đang phục vụ hơn 350 công ty, bao gồm Cebu Pacific, Pinterest và monday.com, với agent xử lý hàng tỷ cuộc hội thoại khách hàng.

1. Agent đa kênh: triển khai agent AI trên kênh thoại, nhắn tin và email.

2. Playbooks: tự động hóa quy trình vận hành chuẩn phức tạp mà không cần lập kịch bản thủ công.

3. Cải tiến liên tục: kiểm thử và phân tích hiệu năng agent để tinh chỉnh phản hồi.

4. Tích hợp doanh nghiệp: kết nối hệ thống hiện có qua API và SDK mở.

5. Kiểm soát Trust & Safety: quản trị độ chính xác và an toàn AI cho triển khai doanh nghiệp.

6. Hỗ trợ đa ngôn ngữ: xử lý hội thoại khách hàng trên nhiều ngôn ngữ và kênh.