Nền tảng dữ liệu khách hàng Mobio CDP và Smart CRM

Mobio là công ty phần mềm có trụ sở tại Hà Nội, thành lập tháng 6/2017, xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và CRM cho doanh nghiệp lớn, nhất là ngân hàng và dịch vụ tài chính. Công ty giải quyết tình trạng dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở core banking, ứng dụng, website, tổng đài và chi nhánh, khiến việc cá nhân hoá marketing và bán hàng gặp khó.

Nền tảng gồm ba phần. Activation CDP hợp nhất hồ sơ khách hàng và chạy hành trình đa kênh, hành trình trên trang, phân khúc, cá nhân hoá, công cụ tạo email, popup, landing page, thử nghiệm A/B và đồng bộ tệp quảng cáo. Smart CRM quản lý cơ hội, phễu bán hàng, tổng đài, chat mạng xã hội, ticket, định tuyến, quy trình và KPI. Analytics Data Platform bổ sung phân tích RFM, giá trị vòng đời khách hàng, mô hình xu hướng, gợi ý sản phẩm phù hợp và BI. Dữ liệu có thể đặt trên Mobio Cloud hoặc tại trung tâm dữ liệu của khách hàng.

• Hồ sơ khách hàng hợp nhất: Gộp dữ liệu từ các kênh và hệ thống thành một góc nhìn khách hàng duy nhất.
• Hành trình đa kênh: Tự động hoá hành trình cá nhân hoá qua email, web, ứng dụng và quảng cáo, có thử nghiệm A/B.
• Smart CRM: Quản lý cơ hội, phễu bán hàng, ticket, tổng đài và chat mạng xã hội.
• Analytics Data Platform: Phân tích RFM, giá trị vòng đời, mô hình xu hướng và gợi ý sản phẩm tiếp theo.
• Công cụ tạo nội dung: Tạo email, popup và landing page cho chiến dịch mà không cần lập trình viên.
• Lưu trữ linh hoạt: Chạy trên Mobio Cloud hoặc tại trung tâm dữ liệu của khách hàng.

Ngân hàng thương mại có thể kích hoạt chiến dịch mở thẻ và chi tiêu thẻ tín dụng dựa trên hành vi giao dịch. Chuỗi bán lẻ có thể hợp nhất dữ liệu thành viên, POS và kênh online để cá nhân hoá khuyến mãi. Công ty bảo hiểm có thể phân bổ khách tiềm năng cho đại lý và theo dõi chuyển đổi qua phễu CRM.

Đội marketing, bán hàng và dữ liệu làm việc trên một hồ sơ khách hàng chung thay vì nhiều công cụ riêng lẻ. Các case study trên trang cho biết tỷ lệ chuyển đổi bán hàng tại MSB tăng 3 lần với 5.000 nhân viên bán hàng được đưa vào hệ thống, và tỷ lệ đổi điểm thành viên tại Guardian tăng 7 lần. Triển khai tại chỗ giúp ngân hàng giữ dữ liệu khách hàng trên hạ tầng do mình quản lý, phù hợp quy định thuê ngoài của Ngân hàng Nhà nước.

Ngân hàng và nhà bán lẻ Việt Nam đang đẩy mạnh cá nhân hoá kênh số khi khách hàng chuyển sang ứng dụng di động, trong khi cookie bên thứ ba dần biến mất và dữ liệu bên thứ nhất trở thành trọng tâm. Quy định về thuê ngoài và bảo vệ dữ liệu cá nhân ưu tiên các CDP có thể triển khai tại chỗ trên hạ tầng của chính ngân hàng.

Thành lập ngày 29/6/2017 với 6 thành viên, hiện có khoảng 80-100 nhân sự. Trụ sở tại HL Tower, 82 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội, có văn phòng phía Nam tại TP.HCM. Đạt giải Sao Khuê năm 2023, có mặt trên bản đồ MarTech của ChiefMarTec và bản đồ của CDP Institute.