Wati Astra – tác tử AI bán hàng và chăm sóc khách hàng trên WhatsApp

Wati là tên thương mại của Clare.AI Limited, công ty Hồng Kông thành lập năm 2020, khởi đầu là hộp thư nhóm cho WhatsApp rồi phát triển thành nền tảng nhắn tin doanh nghiệp. Công ty là Meta Business Partner chính thức, giúp doanh nghiệp bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên WhatsApp, Instagram, Messenger, tin nhắn TikTok, web chat và cuộc gọi.

Astra, sản phẩm tác tử AI của Wati, cho phép tạo tác tử bằng ngôn ngữ tự nhiên, huấn luyện trên tài liệu riêng và triển khai lên web chat, WhatsApp và giọng nói. Tác tử trả lời câu hỏi, sàng lọc khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin, đặt lịch họp, cập nhật CRM như HubSpot, Salesforce và chuyển hội thoại cho nhân viên trong hộp thư nhóm Wati kèm toàn bộ lịch sử. Tác tử giọng nói có thể gọi và nhận cuộc gọi ngay trong WhatsApp với hơn 30 ngôn ngữ, và máy chủ Wati MCP cho phép Claude hoặc ChatGPT quản lý liên hệ, chiến dịch và tác tử bằng yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên.

• Tác tử AI Astra: tác tử không cần lập trình, huấn luyện từ nội dung doanh nghiệp, chạy trên web chat và WhatsApp.
• Tác tử giọng nói: gọi và nhận cuộc gọi WhatsApp bằng hơn 30 ngôn ngữ, dùng chung bộ nhớ giữa nhắn tin và giọng nói.
• Hành động: đặt lịch họp, cập nhật HubSpot hoặc Salesforce và xử lý thanh toán trong hội thoại.
• Chuyển giao hộp thư nhóm: chuyển cuộc chat cho nhân viên kèm toàn bộ lịch sử.
• Chiến dịch và quảng cáo: gửi tin hàng loạt, quảng cáo Click-to-WhatsApp và danh mục sản phẩm.
• Wati MCP: cho phép Claude hoặc ChatGPT quản lý liên hệ, chiến dịch và tác tử, mọi thao tác đều được ghi nhật ký.

Khách sạn, khu nghỉ dưỡng và công ty lữ hành tại Việt Nam có thể để tác tử AI trả lời khách quốc tế và nhận đặt phòng qua WhatsApp. Doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu có thể sàng lọc yêu cầu từ người mua nước ngoài. Trung tâm giáo dục và tư vấn du học có thể tự động hóa giải đáp tuyển sinh và đặt lịch hẹn.

Tự động hóa phản hồi tuyến đầu, sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch trên WhatsApp để nhân viên bán hàng chỉ xử lý hội thoại có nhu cầu thực. Bộ nhớ dùng chung giữa nhắn tin và giọng nói giữ ngữ cảnh khi khách chuyển kênh. Astra có gói miễn phí với một tác tử web, và Wati cho dùng thử 7 ngày không cần thẻ tín dụng. Website công bố hơn 16.000 khách hàng và hơn 12 tỷ tin nhắn tại hơn 190 quốc gia.

Ứng dụng nhắn tin đã trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chính ở châu Á, và doanh nghiệp đang bổ sung tác tử AI và giọng nói ngay trong các ứng dụng này để phản hồi tức thì. Doanh nghiệp Việt Nam phục vụ thị trường xuất khẩu hoặc khách quốc tế dùng WhatsApp cũng có nhu cầu tương tự, song song với các kênh chat trong nước.

Wati do Clare.AI Limited vận hành, thành lập tại Hồng Kông năm 2020. Công ty là Meta Business Partner và Google Partner chính thức. Khách hàng nêu trên website gồm Amazon, Mercedes-Benz, Zoetis, Duolingo, Saint-Gobain và Vedantu. Website công bố tuân thủ GDPR, CCPA và SOC.