MiiTel – Nền tảng phân tích hội thoại bằng AI

RevComm Inc. là công ty AI giọng nói của Nhật Bản, thành lập năm 2017, trụ sở tại quận Chiyoda, Tokyo. Công ty vào Đông Nam Á năm 2021 qua PT RevComm APAC Indonesia tại Jakarta, đơn vị làm trung tâm cho các thị trường lân cận, và ghi nhận hơn 110.000 người dùng tại hơn 3.500 doanh nghiệp. Vấn đề công ty giải quyết là cuộc gọi bán hàng và chăm sóc khách hàng hiếm khi được rà soát, nên việc huấn luyện và kiểm soát chất lượng phụ thuộc vào nghe thủ công.

MiiTel ghi âm, chuyển thành văn bản và phân tích hội thoại kinh doanh. MiiTel Phone là điện thoại VoIP đám mây có AI cho đội bán hàng và tổng đài, MiiTel Meetings phân tích cuộc họp trực tuyến kèm tóm tắt tự động, còn MiiTel RecPod ghi lại cuộc họp trực tiếp. Phần phân tích gồm chấm điểm cuộc gọi, đánh giá cách nói, phân tích từ khóa, phễu cuộc gọi, bản đồ nhiệt, huấn luyện bằng AI và trợ lý AI tạo sinh. Khách hàng là đội bán hàng, tổng đài gọi ra và gọi vào, BPO và đội thu nợ hiện trường.

• MiiTel Phone: VoIP đám mây có AI, ghi âm và chuyển văn bản mọi cuộc gọi kinh doanh.
• Chấm điểm cuộc gọi và đánh giá cách nói: đo tỷ lệ nói, tốc độ và các chỉ số khác để huấn luyện.
• Phân tích từ khóa và phễu cuộc gọi: theo dõi chủ đề và các bước chuyển đổi trên toàn bộ cuộc gọi.
• MiiTel Meetings: phân tích cuộc họp trực tuyến và tạo tóm tắt tự động.
• MiiTel RecPod: ghi âm và phân tích cuộc họp trực tiếp.
• Trợ lý AI tạo sinh: tạo tóm tắt và ghi chú cuộc gọi, hỗ trợ huấn luyện bằng AI.

Công ty bảo hiểm và tài chính tiêu dùng Việt Nam có thể chấm điểm cuộc gọi telesales và thu hồi nợ để huấn luyện nhân viên và kiểm tra việc tuân thủ kịch bản. Tổng đài BPO và thuê ngoài có thể cung cấp báo cáo chất lượng minh bạch cho khách hàng. Đội bán hàng B2B có thể ghi âm cuộc gặp khách hàng và nhận tóm tắt đẩy vào CRM.

Quản lý có thể rà soát cuộc gọi qua bản ghi văn bản, tóm tắt và điểm số thay vì nghe thủ công. Câu chuyện khách hàng trên website nêu lượt đặt chỗ và doanh số tháng tăng 5–10% trong bốn tháng tại một tổng đài gọi ra, tỷ lệ quay số tăng từ 30–50% lên trên 90% kèm tỷ lệ chuyển đổi sang buổi demo tăng 50%, và số cuộc gặp đầu tiên tăng hơn 30%. Tính năng click-to-call và scan-to-call giảm thời gian quay số thủ công.

Đội telesales, thu hồi nợ và chăm sóc khách hàng tại Đông Nam Á xử lý lượng cuộc gọi lớn, và quản lý cần nắm được nội dung của mọi cuộc gọi. Công cụ phân tích hội thoại kết hợp nhận dạng giọng nói với AI tạo sinh đang lan từ Nhật Bản và Mỹ sang các tổng đài và BPO tại Indonesia, Thái Lan và khu vực.

RevComm Inc. được CEO Takeshi Aida thành lập năm 2017, trụ sở tại tòa Marunouchi ở Tokyo, chưa niêm yết và có vốn điều lệ 935 triệu yên. PT RevComm APAC Indonesia đạt chứng nhận ISO 27001:2022 và được Bộ Truyền thông và Thông tin Indonesia đăng ký là nhà cung cấp dịch vụ tổng đài. Sản phẩm đã bắt đầu được dùng tại Singapore, Thái Lan, Ấn Độ và Úc.