Nền tảng điều phối quy trình và AI agent Camunda

Camunda là công ty điều phối quy trình phát hành thông cáo từ Berlin, có nền tảng được hơn 700 doanh nghiệp sử dụng, trong đó có 12 trong 15 ngân hàng lớn toàn cầu. Công ty giải quyết bài toán điều phối các quy trình nghiệp vụ kéo dài, trải trên hệ thống cũ, microservice, con người và nay là AI agent, dựa trên BPMN, một chuẩn mở được ISO phê chuẩn.

Quy trình được mô hình hóa bằng BPMN và chạy trên bộ máy điều phối của Camunda. Với điều phối agent, các tiểu quy trình ad-hoc cho phép AI agent chọn, lặp lại hoặc bỏ qua tác vụ trong phạm vi xác định, còn quy trình bao quanh vẫn giữ luật xác định, tác vụ của con người và khả năng kiểm toán. Camunda RPA kết nối hệ thống cũ không có API, Camunda IDP chuyển tài liệu phi cấu trúc thành dữ liệu với mô hình ngôn ngữ tùy chọn, Copilot sinh sơ đồ BPMN từ văn bản hoặc mã cũ, còn Operate theo dõi thời gian thực trạng thái agent, lượt gọi mô hình, token và công cụ. Agent kết nối qua MCP và A2A.

• Bộ máy điều phối BPMN: chạy quy trình dài hạn xuyên hệ thống, con người và agent.
• Điều phối agent: tiểu quy trình ad-hoc để AI agent tự quyết thứ tự tác vụ trong giới hạn an toàn.
• Camunda RPA: điều phối bot cho hệ thống cũ không có API.
• Camunda IDP: xử lý tài liệu bằng AI với mô hình ngôn ngữ tùy chọn.
• Camunda Copilot: sinh sơ đồ BPMN từ văn bản hoặc mã cũ.
• Operate và Hub: theo dõi thời gian thực agent, lượt gọi mô hình và giá trị nghiệp vụ.

Ngân hàng Việt Nam có thể điều phối quy trình cấp tín dụng đầu-cuối qua core banking, chấm điểm tín dụng và kiểm tra hồ sơ, với AI agent xử lý ngoại lệ. Công ty bảo hiểm có thể tự động hóa giải quyết bồi thường bằng IDP và phê duyệt của con người. Nhà mạng viễn thông có thể điều phối quy trình tiếp nhận khách hàng trên hệ thống cũ và đám mây.

Ngân hàng và công ty bảo hiểm có thể đưa AI agent vào quy trình lõi mà vẫn giữ kiểm soát xác định, phê duyệt của con người và nhật ký kiểm toán đầy đủ. Các tình huống trên trang gồm Halkbank chuyển tiền nhanh hơn 600%, Norfolk & Dedham xử lý bồi thường nhanh hơn 35%, Harmoney ra quyết định cho vay nhanh gấp 90 lần và Goldman Sachs chạy 6 triệu tác vụ mỗi tuần. Chuẩn mở BPMN giúp giảm phụ thuộc nhà cung cấp.

Khảo sát năm 2025 của Camunda cho thấy 84% lãnh đạo CNTT và nghiệp vụ dự định đưa AI vào quy trình, nhưng 85% gặp khó khi mở rộng. Điều phối kết hợp agent với luật và bước kiểm tra của con người đang trở thành mô hình được ưu tiên trong ngân hàng và bảo hiểm, kể cả tại các ngân hàng Việt Nam đang hiện đại hóa hệ thống lõi và cho vay.

Thông cáo báo chí phát hành từ Berlin, Đức. Hơn 700 doanh nghiệp sử dụng Camunda, gồm Atlassian, ING, Vodafone, Barclays và Goldman Sachs. Là đối tác SAP PartnerEdge Build, có gói tích hợp SAP bán qua SAP Store. Được Gartner xếp nhóm Visionary trong Magic Quadrant.