Omnichat – Nền tảng Social CRM và Social CDP ứng dụng AI

Omnichat là công ty thương mại hội thoại được Alan Chan thành lập năm 2017, có văn phòng tại Hồng Kông, Singapore, Kuala Lumpur và Đài Bắc. Công ty giúp thương hiệu biến khách truy cập website và người theo dõi mạng xã hội thành người mua thông qua trò chuyện thời gian thực trên các ứng dụng nhắn tin khách hàng đang dùng, thay vì xử lý mỗi kênh bằng một công cụ riêng.

Nền tảng gom WhatsApp Business Platform, LINE, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, TikTok và live chat trên website vào một hộp thư chung. Bên trên là Social CDP hợp nhất hồ sơ khách từ các cuộc trò chuyện, các mô-đun marketing như gửi tin hàng loạt, hành trình khách hàng, phiếu giảm giá, trò chơi tương tác và nhắc giỏ hàng bỏ dở, danh mục sản phẩm, thanh toán và CRM khách hàng thân thiết trên WhatsApp, cùng công cụ bán hàng OMO cho nhân viên cửa hàng. Bộ Omni AI bổ sung tác tử AI cho mua sắm, bán hàng, chăm sóc khách và công cụ tạo chiến dịch bằng AI tạo sinh. Khách hàng gồm Dyson, Samsung, Sa Sa, Starbucks, FILA và DFI Retail Group.

• Hộp thư hợp nhất: Xử lý WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram, WeChat, TikTok và chat web tại một nơi.
• Social CDP: Tạo hồ sơ khách hàng duy nhất từ các tương tác chat để phân khúc.
• Công cụ chiến dịch: Chạy tin hàng loạt, hành trình khách hàng, phiếu giảm giá, trò chơi tương tác và nhắc giỏ hàng.
• Thương mại trên WhatsApp: Cung cấp danh mục sản phẩm, thanh toán, Flows và CRM khách hàng thân thiết ngay trong WhatsApp.
• Bán hàng OMO: Cho nhân viên cửa hàng bán qua chat, có theo dõi hiệu suất và quản lý ca làm.
• Tác tử Omni AI: Cung cấp tác tử AI cho mua sắm, bán hàng, chăm sóc khách và công cụ tạo chiến dịch bằng AI tạo sinh.

Chuỗi mỹ phẩm tại Việt Nam có thể để nhân viên tư vấn phục vụ khách qua Messenger và Instagram và theo dõi doanh số theo từng người. Thương hiệu thời trang có thể thu hồi giỏ hàng bỏ dở bằng tin nhắc tự động kèm phiếu giảm giá. Nhà bán lẻ có cửa hàng ở nhiều nước Đông Nam Á có thể chạy chương trình thân thiết trên WhatsApp và LINE từ một bảng điều khiển.

Thương hiệu quản lý marketing, bán hàng và chăm sóc khách trên mọi kênh nhắn tin từ một hệ thống và một hồ sơ khách hàng. Các nghiên cứu điển hình được công bố ghi nhận doanh số website của Sa Sa tăng 400% so với cùng kỳ, tỷ lệ đặt lịch của Benefit Cosmetics tăng 30% và tỷ lệ chuyển đổi website của FILA tăng 3,5 lần. Nhân viên cửa hàng có thể bán qua chat và được theo dõi hiệu suất, nối hội thoại trực tuyến với doanh số tại cửa hàng.

Tại châu Á, người mua ngày càng hỏi đáp, nhận ưu đãi và hoàn tất mua hàng ngay trong ứng dụng nhắn tin thay vì trên website. Nhà bán lẻ muốn sở hữu dữ liệu khách hàng bên thứ nhất từ các cuộc hội thoại này và tự động hoá phản hồi bằng tác tử AI khi lượng chat tăng. Ở Đông Nam Á, nơi thương mại qua mạng xã hội và chat rất phổ biến, thương hiệu cần một nền tảng nối liền chat, chương trình thân thiết và doanh số cửa hàng.

Omnichat được Alan Chan thành lập năm 2017, có văn phòng tại Hồng Kông, Singapore, Malaysia và Đài Loan. Công ty nhận 0,8 triệu USD từ AppWorks Ventures và vòng gọi vốn tiền Series A 1,8 triệu USD. Omnichat là nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business chính thức, đối tác kinh doanh của Meta và đối tác công nghệ LINE Biz-Solutions, đồng thời hiển thị chứng nhận ISO 27001. Công ty cho biết phục vụ hơn 5.000 thương hiệu.