Lemnisk – Nền tảng dữ liệu khách hàng thời gian thực và điều phối hành trình

Lemnisk là công ty nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp lớn, trụ sở tại Bangalore (Ấn Độ), có văn phòng tại Singapore, Dubai và Boston. Công ty do Subra Krishnan, Rinku Ghosh và Praveen D.S. đồng sáng lập, phục vụ ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ, viễn thông và du lịch cần hợp nhất dữ liệu khách hàng trên các kênh và khai thác theo thời gian thực.

Nền tảng kết hợp CDP có định danh hợp nhất, thu nạp dữ liệu, dựng tệp khách và reverse ETL với công cụ điều phối hành trình kéo thả và phân tích hành trình, phễu, nhóm khách, chiến dịch. Bộ máy AI Ramanujan dự đoán hành vi, chấm điểm khách hàng theo thời gian thực và tạo nội dung, hình ảnh, còn công cụ dựng tệp bằng LLM tạo phân khúc từ ngôn ngữ tự nhiên. Thông điệp được kích hoạt qua email, SMS, RCS, WhatsApp, push, quảng cáo Google và Meta, và nền tảng kết nối hơn 200 công cụ như Salesforce, Adobe, Braze, CleverTap, Twilio. Người dùng gồm HDFC Life, AIA, Abu Dhabi Commercial Bank và Tawuniya.

• Nền tảng dữ liệu khách hàng: Hợp nhất dữ liệu với định danh, thu nạp và reverse ETL.
• Điều phối hành trình: Xây hành trình đa kênh bằng công cụ kéo thả.
• Ramanujan AI: Dự đoán hành vi, chấm điểm khách theo thời gian thực và tạo nội dung.
• Dựng tệp bằng LLM: Tạo phân khúc từ câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên.
• Kích hoạt đa kênh: Gửi thông điệp qua email, SMS, RCS, WhatsApp, push và nền tảng quảng cáo.
• Phân tích khách hàng: Phân tích hành trình, phễu, nhóm khách và kết quả chiến dịch.

Tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam có thể hợp nhất dữ liệu hội viên, thương mại điện tử và cửa hàng để dự đoán giá trị vòng đời khách và nhắm ưu đãi. Công ty bảo hiểm có thể kích hoạt hành trình tái tục và bán chéo qua WhatsApp, SMS và email. Ngân hàng có thể đưa dữ liệu tổng đài và ứng dụng vào chấm điểm thời gian thực để giảm khách rời bỏ.

Doanh nghiệp có góc nhìn hợp nhất, thời gian thực về từng khách hàng từ web, ứng dụng, tổng đài và dữ liệu ngoại tuyến. Chấm điểm dự đoán và nội dung tạo bằng AI giúp đội marketing nhắm khách giá trị cao hoặc có nguy cơ rời bỏ nhanh hơn. Nền tảng làm việc cùng công cụ marketing sẵn có thay vì thay thế chúng, và các chứng nhận SOC 2, ISO 27001, ISO 27018 cùng mã hoá bằng khoá riêng của khách hàng phù hợp với ngành chịu quản lý chặt.

Các nhà bán lẻ, ngân hàng và bảo hiểm lớn đang thay dữ liệu CRM xử lý theo lô bằng CDP thời gian thực cung cấp dữ liệu cho hành trình cá nhân hoá và chấm điểm AI. Quy định bảo vệ dữ liệu làm tăng nhu cầu về CDP có chứng nhận mạnh và mã hoá do khách hàng tự quản lý khoá. Ở Đông Nam Á, các tập đoàn hoạt động trong bán lẻ, tài chính và bảo hiểm cần góc nhìn khách hàng duy nhất để bán chéo giữa các thương hiệu.

Lemnisk có trụ sở tại Bangalore, văn phòng tại Singapore, Dubai và Boston. Nhà đầu tư gồm Bajaj Financial Securities, Bharti Airtel, Artha Venture Fund, growX Ventures, LogX Ventures, Atrium Ventures và DSP Mutual Fund. Công ty đạt chứng nhận SOC 2, ISO 27001 và ISO 27018. Website không nêu năm thành lập.