ReturnGO – Phần mềm quản lý đổi trả và đổi hàng

ReturnGO là công ty phần mềm quản lý đổi trả thành lập năm 2020 bởi Aviad Raz và Assi Abramovitz, trụ sở tại bang New Jersey (Mỹ) với đội ngũ làm việc ở nhiều quốc gia. Công ty giúp nhà bán lẻ trực tuyến xử lý đổi trả, đổi hàng và yêu cầu bảo hành, đồng thời giữ lại doanh thu và giảm chi phí logistics.

Nền tảng cung cấp cổng đổi trả tự phục vụ nhúng vào website, đổi sản phẩm và biến thể, theo dõi đơn, yêu cầu bảo hành, gói Return Guard chuyển chi phí đổi trả sang người mua và nhãn vận chuyển đa hãng qua Ship by ReturnGO. Nhà bán hàng thiết lập quy tắc chính sách, kiểm tra hàng trả và tự động hoá quy trình, kết nối hệ thống 3PL, ERP, helpdesk và chương trình khách hàng thân thiết qua tích hợp, API và webhook. ReturnGO cho biết có hơn 2.700 thương hiệu tại 69 quốc gia, hỗ trợ 32 ngôn ngữ, với logo khách hàng như Decathlon, Crocs và Under Armour.

• Cổng tự phục vụ: Nhúng cổng đổi trả mang thương hiệu lên website của nhà bán hàng.
• Đổi hàng và Shop Now: Khuyến khích đổi biến thể và dùng tín dụng mua sắm thay vì hoàn tiền.
• Return Guard: Cho người mua mua gói bảo hiểm đổi trả để bù chi phí hàng trả.
• Ship by ReturnGO: Tạo nhãn vận chuyển chiều đi và chiều về từ nhiều hãng.
• Bảo hành và theo dõi đơn: Quản lý yêu cầu bảo hành và gửi thông báo theo dõi đơn mang thương hiệu.
• Tự động hoá và API: Áp dụng quy tắc chính sách, kiểm tra hàng, webhook và kết nối ERP.

Thương hiệu đồ thể thao Việt Nam bán trên Shopify có thể ra mắt cổng đổi trả mang thương hiệu với tính năng đổi size chỉ trong vài ngày. Nhà bán đồ điện tử tiêu dùng có thể quản lý yêu cầu bảo hành và đổi trả trên cùng một bảng điều khiển. Thương hiệu giao hàng sang Singapore và Úc có thể tạo nhãn đổi trả từ nhiều hãng vận chuyển.

Công ty công bố giữ lại 39% giá trị hàng trả dưới dạng doanh thu và tăng trung bình 1,95 USD doanh thu trên mỗi lượt đổi trả. ReturnGO cũng nêu mức tiết kiệm 3,40 USD chi phí logistics mỗi lượt và giảm 15% dấu chân carbon. Gói tự phục vụ trên Shopify có thể triển khai trong một đến ba ngày.

Nhà bán lẻ đang chuyển từ đổi trả miễn phí sang bảo hiểm đổi trả trả phí và chính sách ưu tiên đổi hàng để bảo vệ biên lợi nhuận. Khả năng xử lý đổi trả đa ngôn ngữ, đa quốc gia trở nên quan trọng khi thương hiệu bán xuyên biên giới. Tại Đông Nam Á, website bán trực tiếp của các thương hiệu thời trang, giày dép tăng nhanh, tạo nhu cầu cổng đổi trả hoạt động ngoài hệ thống của sàn.

ReturnGO thành lập năm 2020, trụ sở tại bang New Jersey (Mỹ). Ban lãnh đạo gồm CEO Aviad Raz và CTO Assi Abramovitz. Nền tảng được công bố đạt chứng nhận SOC 2 và hỗ trợ 32 ngôn ngữ. Website không công bố thông tin gọi vốn.