ReverseLogix – Hệ thống quản lý đổi trả, bảo hành và sửa chữa

ReverseLogix là công ty phần mềm quản lý đổi trả có địa chỉ trụ sở tại San Francisco và Burlingame, bang California (Mỹ), trung tâm phát triển tại Gurgaon (Ấn Độ) và văn phòng châu Âu tại Dublin (Ireland). Công ty giải quyết sự phức tạp của đổi trả, bảo hành và sửa chữa cho nhà bán lẻ, thương hiệu và nhà sản xuất có lượng hàng trả lớn cả B2C lẫn B2B công nghiệp.

Nền tảng vận hành khởi tạo đổi trả, xử lý đổi trả và RMA, đổi trả số lượng lớn B2B, trả hàng cho nhà cung cấp, quản lý bảo hành, quản lý sửa chữa, bán lại hàng đã qua sử dụng và theo dõi đơn trên một hệ thống dữ liệu duy nhất. Lớp phân tích bổ sung Vision AI dựa trên dữ liệu tình trạng vật lý của hàng, chống gian lận và báo cáo. Các bước nhận hàng, kiểm tra, phân loại, định hướng xử lý và điều phối 3PL hoạt động song song với WMS sẵn có, còn tích hợp API kết nối SAP, Oracle, NetSuite, Dynamics 365, Shopify và Salesforce. Khách hàng được nêu tên gồm Marshall, Tumi, Electrolux, Samsonite, Amer Sports và Schneider Electric.

• Khởi tạo đổi trả: Cung cấp cổng tự phục vụ mang thương hiệu với chính sách theo kênh và khu vực.
• Đổi trả số lượng lớn B2B: Xử lý hàng trả từ nhà phân phối, đại lý và đối chiếu quyền lợi theo hợp đồng.
• Bảo hành và sửa chữa: Hướng dẫn kỹ thuật viên phân loại lỗi và theo dõi linh kiện, nhân công theo từng phiếu.
• Phân loại và định hướng xử lý: Chuyển hàng trả sang nhập kho lại, sửa chữa, bán lại hoặc trả nhà cung cấp.
• Vision AI và chống gian lận: Dùng dữ liệu tình trạng hàng để xác minh trước khi ghi có.
• Tích hợp ERP: Kết nối SAP, Oracle, NetSuite, Dynamics 365, Shopify và Salesforce.

Nhà phân phối điện gia dụng tại Việt Nam có thể quản lý hàng trả từ đại lý, yêu cầu bảo hành và trung tâm sửa chữa trên một hệ thống. Chuỗi bán lẻ điện tử có thể phân loại thiết bị bị trả và chuyển sang bán lại hoặc trả nhà cung cấp. Thương hiệu đồ thể thao có thể phân tích xu hướng lỗi theo SKU để cải thiện chất lượng sản phẩm.

Công ty công bố xử lý đổi trả nhanh hơn 60%, thời gian sửa chữa nhanh hơn 20% và mức hài lòng của khách hàng tăng 25%. Đội vận hành có thể tăng gấp đôi năng lực xử lý hàng trả, như trường hợp Amer Sports. Kiểm tra trước khi ghi có và nhật ký kiểm toán giúp giảm yêu cầu gian lận. Xu hướng lỗi theo từng SKU được phản hồi về sản xuất để giảm lỗi lặp lại.

Đổi trả, bảo hành và sửa chữa ngày càng được quản lý như một chuỗi cung ứng ngược thống nhất, khi nhà sản xuất chịu chi phí bảo hành tăng và nhà bán lẻ muốn thu hồi giá trị từ hàng trả. Phân loại tình trạng hàng và kiểm tra gian lận bằng AI đang lan rộng. Tại Việt Nam và Đông Nam Á, nhà phân phối điện tử, điện gia dụng và đồ thể thao xử lý hàng trả từ đại lý và bảo hành cần hệ thống vượt khỏi bảng tính.

ReverseLogix có văn phòng tại San Francisco và Burlingame (California), Gurgaon (Ấn Độ) và Dublin (Ireland). Công ty đạt SOC 2 Type II và chứng nhận ISO/IEC 27001, được Gartner xếp vào Cool Vendor năm 2022 và nhận giải SupplyTech Breakthrough Overall eCommerce Solution Provider of the Year năm 2025. Website không nêu năm thành lập.