Swap – Hệ điều hành thương mại tác tử cho đổi trả, vận chuyển và bán xuyên biên giới

Swap Commerce Ltd. xây dựng nền tảng mà công ty gọi là hệ điều hành thương mại tác tử cho các thương hiệu thương mại điện tử, kết hợp vận hành sau mua với các tác tử AI. Công ty giải quyết tình trạng phân mảnh công cụ mà thương hiệu trực tuyến dùng cho đổi trả, vận chuyển, thuế và phí xuyên biên giới và chăm sóc khách hàng, và cho biết đang phục vụ hơn 1.000 doanh nghiệp.

Lớp vận hành gồm Ship so sánh giá và tạo nhãn đa hãng, Global định giá, tính thuế và phí xuyên biên giới, Sales Tax, Returns quản lý đổi trả, Checkout+ cho khách tự trả phí đổi trả và bảo hiểm giao hàng, cùng Landed Cost API bảo đảm tính đúng thuế và phí. Lớp tác tử bổ sung Agentic Storefront hướng dẫn mua sắm, Discovery tăng mức hiển thị trên trợ lý mua sắm AI và tác tử AI chăm sóc khách hàng. Khách hàng hiển thị trên website gồm Culture Kings, Joseph Joseph, Missoma, Karen Millen, Debenhams, Vera Wang và Pangaia.

• Returns: Quản lý luồng đổi trả và đổi hàng trên cùng nền tảng với vận chuyển.
• Checkout+: Bán gói bảo hiểm đổi trả và bảo vệ giao hàng cho người mua khi thanh toán.
• Ship: So sánh giá cước đa hãng và tạo nhãn vận chuyển.
• Global và Landed Cost API: Tính giá, thuế và phí hải quan khi bán xuyên biên giới.
• Agentic Storefront: Dùng tác tử AI hướng dẫn người mua trên website thương hiệu.
• Tác tử hỗ trợ AI: Trả lời câu hỏi chăm sóc khách hàng về đơn hàng và đổi trả.

Thương hiệu thời trang Việt Nam bán sang Anh và Úc có thể hiển thị giá đã gồm thuế và xử lý đổi trả trên một hệ thống. Thương hiệu đồ gia dụng có thể bán gói bảo hiểm đổi trả khi thanh toán để giảm chi phí vận chuyển hàng trả. Thương hiệu làm đẹp có thể thêm tác tử mua sắm AI vào website để tư vấn chọn sản phẩm.

Thương hiệu thay nhiều công cụ rời rạc cho vận chuyển, đổi trả và thuế xuyên biên giới bằng một nền tảng và lớp dữ liệu chung. Công ty công bố Checkout+ đạt hơn 60% khách chọn mua khi thanh toán, chuyển chi phí đổi trả sang người mua chọn gói bảo hiểm. Swap cũng nêu 75% phí hải quan được hoàn lại qua Global, và Agentic Storefront giúp tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi, giảm 20% tỷ lệ trả hàng.

Các thương hiệu đang hợp nhất công cụ hậu mua hàng khi thuế quan và phí hải quan khiến bán xuyên biên giới phức tạp hơn, đồng thời thương mại tác tử nổi lên khi trợ lý AI bắt đầu dẫn dắt việc tìm sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Các thương hiệu Việt Nam và Đông Nam Á bán trực tiếp sang Anh, EU, Mỹ và Úc cũng gặp độ phức tạp tương tự về thuế, đổi trả và vận chuyển.

Swap do Swap Commerce Ltd. vận hành. Trang báo chí nêu vòng gọi vốn 100 triệu USD vào tháng 1/2026, sáu tháng sau vòng 40 triệu USD, cùng các ghi nhận từ Fast Company Most Innovative Companies 2025, LinkedIn Top Startups Anh 2025 và Sifted. Website hiển thị chứng nhận ISO 27001 và ISO 42001. Website không nêu năm thành lập.