Two Boxes – Nền tảng xử lý hàng trả ứng dụng AI

Two Boxes, Inc. là công ty phần mềm xử lý hàng trả ra mắt năm 2022 bởi Kyle Bertin và Evan Stalter, địa chỉ tại Denver, bang Colorado (Mỹ). Công ty tập trung vào khâu kho của quy trình đổi trả, nơi thương hiệu và nhà cung cấp logistics bên thứ ba kiểm tra, phân loại và nhập kho lại hàng bị trả, nhằm tăng giá trị thu hồi từ hàng trả và giảm lãng phí.

Nền tảng cho phép bất kỳ nhân viên kho nào xử lý hàng trả của bất kỳ nhà bán lẻ nào bằng cách số hoá quy trình vận hành chuẩn của từng thương hiệu thành luồng công việc có hướng dẫn. Hệ thống ghi nhận dữ liệu ngay khi xử lý, dùng AI phân loại hình ảnh, phát hiện bất thường và nhận diện gian lận để cảnh báo gian lận, lỗi chất lượng và các vấn đề tương tự. Doanh nghiệp 3PL dùng nền tảng để theo dõi hiệu suất và tính phí dịch vụ giá trị gia tăng, còn thương hiệu thấy được tình trạng nhập kho lại và lý do trả hàng. Khách hàng gồm Stord, Cart.com, Radial và GoBolt, với hơn 20 tích hợp.

• Quy trình có hướng dẫn: Số hoá quy trình đổi trả của từng thương hiệu cho nhân viên kho.
• Phân loại hình ảnh bằng AI: Nhận diện sản phẩm và tình trạng hàng từ ảnh khi xử lý.
• Phát hiện gian lận và bất thường: Cảnh báo gian lận, lỗi chất lượng và lượt trả bất thường.
• Gắn cờ ưu tiên: Làm nổi bật hàng trả cần xử lý nhanh để phục vụ khách hàng.
• Hiệu suất và tính phí: Theo dõi năng suất 3PL và phí dịch vụ giá trị gia tăng.
• Tích hợp: Kết nối với hơn 20 hệ thống thương mại và logistics.

Nhà cung cấp fulfillment Việt Nam có thể số hoá quy trình đổi trả cho từng thương hiệu khách hàng và tính phí xử lý chính xác. Thương hiệu thời trang tự vận hành kho có thể dùng AI kiểm tra để cảnh báo hàng trả gian lận hoặc lỗi trước khi hoàn tiền. Nhà phân phối điện tử có thể thu thập dữ liệu lỗi từ hàng trả để chia sẻ với nhà cung cấp.

Công ty công bố tốc độ xử lý hàng trả nhanh gấp đôi, số đơn vị xử lý tăng gấp ba và tỷ lệ nhập kho lại tăng 20%. Thương hiệu có thể tăng tới 15% doanh thu từ hàng trả nhờ đưa hàng còn bán được về kho sớm hơn. Quy trình được số hoá giúp rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên kho mới, còn cảnh báo gian lận và lỗi cung cấp dữ liệu để thương hiệu xử lý.

Lượng hàng trả tăng nhanh hơn chính thương mại điện tử, gian lận đổi trả còn tăng nhanh hơn, buộc doanh nghiệp 3PL và thương hiệu số hoá khâu xử lý hàng trả trong kho. Thị giác máy tính đang được áp dụng để phân loại hàng và kiểm tra gian lận. Các nhà cung cấp fulfillment tại Việt Nam và Đông Nam Á phục vụ nhiều thương hiệu trực tuyến cũng chịu áp lực xử lý hàng trả nhanh và tính phí chính xác.

Two Boxes ra mắt năm 2022, địa chỉ 250 Fillmore St., Denver, bang Colorado (Mỹ). Tháng 4/2026 công ty gọi vốn 3,2 triệu USD do Assembly Ventures dẫn dắt cùng Peterson Ventures và Matchstick Ventures, nâng tổng vốn lên 13 triệu USD. Công ty cho biết xử lý giá trị hàng trả gần 1 tỷ USD mỗi năm tại ba châu lục.