TeamViewer Frontline – nền tảng AR cho công nhân tuyến đầu

TeamViewer là công ty phần mềm Đức thành lập năm 2005 tại Goeppingen, cung cấp nền tảng nơi làm việc số với hơn 620.000 khách hàng. Các trang khu vực châu Á – Thái Bình Dương của công ty phục vụ các thị trường như Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc và Ấn Độ.

TeamViewer Frontline đưa thực tế tăng cường và hướng dẫn từng bước tới công nhân tuyến đầu qua kính thông minh và thiết bị di động. Giải pháp gồm năm phần: Frontline Pick cho lấy hàng bằng kính trong kho, Frontline Make hướng dẫn lắp ráp bằng AR, Frontline Inspect cho checklist bảo trì và kiểm tra, Frontline Assist cho chuyên gia hỗ trợ từ xa có chú thích trực tiếp, và Frontline Upskill cho đào tạo 3D. Hệ thống có thể chạy trên đám mây hoặc on-premise và kết nối PLM, WMS, ERP qua API.

• Frontline Pick: lấy hàng bằng kính thông minh cho đơn hàng, kiểm kê và sắp thứ tự.
• Frontline Make: hướng dẫn lắp ráp và sản xuất từng bước bằng AR.
• Frontline Inspect: checklist bảo trì và kiểm tra, ghi nhận ngay tại chỗ.
• Frontline Assist: hỗ trợ từ xa với chú thích trực tiếp và chia sẻ góc nhìn.
• Frontline Upskill: đào tạo 3D và hội nhập cho công nhân mới.
• Hỗ trợ thiết bị và hệ thống: kính thông minh, thiết bị di động và API kết nối PLM, WMS, ERP.

Doanh nghiệp lắp ráp điện tử tại Việt Nam có thể hướng dẫn công nhân mới qua các bước lắp ráp phức tạp bằng AR. Trung tâm phân phối có thể dùng lấy hàng bằng kính để tăng độ chính xác. Nhà sản xuất máy có thể để chuyên gia ở nước ngoài hỗ trợ đội bảo trì tại chỗ qua Frontline Assist.

Kết quả khách hàng nêu trên website gồm năng suất tăng 15% tại DHL Supply Chain, độ chính xác lấy hàng 99,99% tại Coca-Cola HBC, lấy hàng nhanh hơn tới 30% tại Samsung SDS, quy trình nhanh hơn 25% tại GlobalFoundries và thời gian đào tạo giảm 93% tại Nadro. Hướng dẫn rảnh tay trên kính thông minh giảm lỗi khi lắp ráp và kiểm tra, còn hỗ trợ từ xa giảm việc chuyên gia phải đi lại.

Các cơ sở điện tử và logistics tại Việt Nam và Thái Lan tuyển lượng lớn công nhân mới mỗi năm, và tỷ lệ nghỉ việc cao khiến đào tạo trở thành chi phí thường xuyên. Hướng dẫn AR và hỗ trợ chuyên gia từ xa giúp nhà máy giữ chất lượng ổn định với nhân sự ít kinh nghiệm và giảm số lần kỹ sư nước ngoài phải sang.

TeamViewer thành lập năm 2005 tại Goeppingen, Đức, và có hơn 620.000 khách hàng. Năm 2026 công ty được Gartner xếp vào nhóm dẫn đầu Magic Quadrant cho công cụ DEX và công bố hợp tác chiến lược với ServiceNow. Website khu vực châu Á – Thái Bình Dương có trang cho Thái Lan nhưng chưa nêu văn phòng tại Việt Nam.