Phonely – tổng đài viên ảo AI nhận cuộc gọi

Phonely xây dựng tổng đài viên ảo AI trả lời cuộc gọi cho doanh nghiệp. Thông cáo mô tả đây là công ty đặt tại San Francisco, khởi nguồn từ nhóm nghiên cứu AI của Đại học Melbourne và tham gia Y Combinator (S24); tháng 4/2026 công ty gọi vốn Series A 16 triệu USD do Base10 Partners dẫn dắt.

Nền tảng tạo lễ tân điện thoại AI từ website của doanh nghiệp để xử lý câu hỏi thường gặp, định tuyến cuộc gọi và đặt lịch hẹn, với mô hình tùy chỉnh theo từng khách hàng. Phonely còn giới thiệu Alma, mô hình cuộc gọi do công ty tự phát triển. Website nêu Etech Global Services, Engage CX và TSA Group là khách hàng.

• Agent Builder: cấu hình kịch bản cuộc gọi, định tuyến, sàng lọc, đặt lịch và chuyển cấp.
• Mô hình Alma: mô hình cuộc gọi tự phát triển, thời gian token đầu tiên được nêu là 182 ms.
• Giọng nói: hơn 1.000 giọng, nhân bản giọng và điều phối lượt nói.
• Ngôn ngữ: hơn 100 ngôn ngữ và giọng vùng miền theo phần hỏi đáp.
• Phân tích: ghi âm, phiên âm, tóm tắt AI và A/B testing.
• Tích hợp: kết nối CRM, lịch và công cụ đặt chỗ.

Chuỗi phòng khám tại Việt Nam đặt lịch hẹn qua điện thoại ngoài giờ. Trung tâm BPO hoặc bảo hiểm tự động hóa cuộc gọi bán hàng theo dõi. Công ty logistics trả lời yêu cầu tra cứu tình trạng giao hàng.

Thời gian cài đặt được mô tả dưới năm phút từ website của doanh nghiệp.

Xử lý định tuyến, câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn suốt ngày đêm.

A/B testing và phân tích tích hợp giúp tinh chỉnh kịch bản cuộc gọi.

Theo website, 100 phút đầu tiên được dùng miễn phí.

Doanh nghiệp đang thay hàng chờ và IVR cơ bản bằng voice agent tự đặt lịch và định tuyến cuộc gọi. Doanh nghiệp dịch vụ nhỏ và BPO dùng AI điện thoại để giảm chi phí mỗi cuộc gọi. Nhu cầu tương tự có ở Việt Nam và Đông Nam Á, nơi phòng khám, spa và công ty logistics bỏ lỡ cuộc gọi ngoài giờ.

Series A 16 triệu USD công bố tháng 4/2026, tổng vốn 19 triệu USD. Cựu thành viên Y Combinator S24. Pháp nhân Phonely, Inc. Website nêu SOC 2, GDPR, CCPA, HIPAA và PCI.