Nền tảng quản lý AI agent Parloa

Parloa là nhà phát triển nền tảng trải nghiệm khách hàng tác nhân; thông cáo ghi địa danh Berlin và cho biết đã mở văn phòng vệ tinh tại London, Madrid, Paris và Milan trong năm 2026. Nền tảng dùng để xây dựng, triển khai và quản lý AI agent giọng nói và chat ở quy mô doanh nghiệp.

Tháng 10/2026 AloTech, nhà cung cấp phần mềm tổng đài đám mây đặt tại Istanbul, chọn Parloa làm đối tác AI chiến lược để khách hàng AloTech dùng được voice agent và chat agent của Parloa. Hai bên cho biết có thể đưa vào vận hành trong vài tuần và bỏ qua các dự án thử nghiệm kéo dài.

• Voice agent: xử lý cuộc gọi khách hàng ở quy mô doanh nghiệp.
• Chat agent: phục vụ kênh số trên cùng nền tảng.
• Quản lý agent: xây dựng, triển khai và quản lý agent tại một nơi.
• Phân phối qua đối tác: tiếp cận khách hàng qua hãng tổng đài như AloTech.
• Quản trị: kiểm soát bảo mật và quản trị doanh nghiệp được nêu trong Trust Center.
• Phủ ngôn ngữ: website liệt kê giải pháp mở rộng độ phủ ngôn ngữ.

Nhà cung cấp CCaaS hoặc đại lý viễn thông tại Việt Nam bổ sung voice agent doanh nghiệp vào gói tổng đài. Ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm thử nghiệm AI agent cho cuộc gọi dịch vụ. Chuỗi bán lẻ lớn quản lý tập trung voice agent và chat agent.

Voice agent và chat agent có thể cung cấp qua nền tảng tổng đài hiện có.

Các đối tác nêu việc triển khai vào vận hành trong vài tuần.

Nội dung bảo mật và quản trị doanh nghiệp được công bố qua Trust Center.

Một nền tảng quản lý chung voice agent và chat agent.

Các hãng phần mềm tổng đài đang tích hợp AI tác nhân của bên thứ ba để khách hàng hiện có tự động hóa nhanh hơn. Nhà cung cấp CCaaS khu vực Đông Nam Á có thể theo mô hình đối tác tương tự để thêm voice agent mà không phải tự xây.

Hợp tác với AloTech (Istanbul, thành lập 2012) công bố ngày 15/10/2026. Theo thông cáo, văn phòng vệ tinh tại London, Madrid, Paris và Milan mở trong năm 2026. Địa danh Berlin.