Vapi – nền tảng voice AI cho phát triển agent

Vapi, Inc. là nền tảng voice AI để xây dựng, kiểm thử và triển khai agent điện thoại; điều khoản mô tả đây là công ty Delaware. Ngày 12/05/2026 công ty công bố Series B 50 triệu USD do Peak XV dẫn dắt, nâng tổng vốn lên 72 triệu USD, và cho biết agent đã xử lý trên 1 tỷ cuộc gọi.

Nền tảng theo hướng API, cho phép lập trình viên cấu hình giọng nói, luồng hội thoại, viễn thông và tích hợp, với Composer, Monitoring và Simulations mới ra mắt. Khách hàng được nêu gồm Amazon Ring, Kavak và Instawork, website còn liệt kê Intuit, ServiceTitan và New York Life.

• Trình tạo agent: cấu hình giọng nói, luồng hội thoại, viễn thông và tích hợp.
• Composer: thiết kế agent với trợ lý hướng dẫn.
• Monitoring: theo dõi cuộc gọi thời gian thực để tìm và sửa điểm yếu.
• Simulations: kiểm thử agent trước khi vào cuộc gọi thật.
• Quản trị: tuân thủ, guardrails, quan sát và chuyển cho người.
• Kiểm soát doanh nghiệp: SSO, OAuth, RBAC và SLA hỗ trợ.

Công ty phần mềm Việt Nam nhúng voice agent vào sản phẩm CRM hoặc tổng đài của mình. Ngân hàng thử nghiệm agent dịch vụ cuộc gọi đến. Công ty thương mại điện tử chuyển cuộc gọi tra cứu đơn hàng sang agent.

Thiết kế hướng API giúp lập trình viên nhúng voice agent vào sản phẩm riêng.

Simulations và giám sát giúp tìm điểm yếu trước và sau khi ra mắt.

Tùy chọn doanh nghiệp gồm SLA hỗ trợ, SSO và guardrails.

Tương thích nhiều nhà cung cấp mô hình, giọng nói và viễn thông.

Voice AI đang chuyển từ thử nghiệm sang vận hành thực tế trong chăm sóc khách hàng, nền tảng dành cho lập trình viên thay thế việc tự xây hạ tầng thoại. Công ty phần mềm và nhà cung cấp tổng đài Việt Nam có thể nhúng các API này để cung cấp voice agent cho ngân hàng, nhà bán lẻ và bảo hiểm trong nước.

Series B 50 triệu USD do Peak XV dẫn dắt công bố ngày 12/05/2026; tổng vốn 72 triệu USD. Pháp nhân Vapi Inc., công ty Delaware. Website nêu SOC 2, HIPAA và PCI. VapiCon 2026 diễn ra vào tháng 11.