GuruSup – Tác tử AI cho dịch vụ khách hàng

GuruSup là công ty phần mềm có trụ sở tại Valencia (pháp nhân GuruSup Tech S.L.), xây dựng các tác tử AI cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và vận hành nội bộ. Giải pháp hướng tới doanh nghiệp đang tăng trưởng và doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần xử lý lượng hội thoại ngày càng lớn mà không phải tăng tương ứng nhân sự hỗ trợ.

Nền tảng kết hợp Company Brain, nơi kết nối tri thức và công cụ của doanh nghiệp, với các tác tử theo kênh như web chat, WhatsApp, email, Instagram, giọng nói và xử lý ticket helpdesk. Trang chủ nêu hơn 141 tích hợp sẵn, gồm HubSpot, Salesforce, Zendesk và Shopify, với khách hàng như GuruWalk, Waynabox, CrowdFarming và GoTrendier.

• Company Brain: kết nối tri thức và công cụ của doanh nghiệp, hỏi nhân sự khi thiếu thông tin.
• Tác tử đa kênh: web chat, WhatsApp, email, Instagram và giọng nói.
• Tác tử ticket helpdesk: hoạt động trong Zendesk, Freshdesk, Intercom và Zoho Desk.
• Tích hợp sẵn: hơn 141 kết nối gồm HubSpot, Salesforce, Slack và Shopify.
• Công cụ tính tiết kiệm và AHT: ước tính tác động chi phí và thời gian xử lý trước khi triển khai.
• Đa ngôn ngữ: các case khách hàng nêu tác tử phục vụ từ năm ngôn ngữ trở lên.

Thương hiệu thương mại điện tử Việt Nam có thể dùng tác tử WhatsApp hoặc chat để trả lời về trạng thái đơn hàng và đổi trả. Doanh nghiệp du lịch có thể tự động hoá yêu cầu đặt chỗ qua email và Instagram. Doanh nghiệp SaaS đang tăng trưởng có thể dùng tác tử phân loại ticket trong helpdesk sẵn có.

Tự động hoá phần lớn hội thoại lặp lại: trang web nêu GoTrendier tự động hoá 96% hội thoại và GuruWalk tự giải quyết 91% yêu cầu. Gom WhatsApp, email, chat và giọng nói vào một nền tảng. Kết nối với helpdesk và CRM hiện có qua các tích hợp sẵn. Phép so sánh minh hoạ trên trang cho thấy chi phí hằng tháng thấp hơn khoảng 95% so với đội ngũ nhân viên ở mức 3.000 hội thoại.

Doanh nghiệp đang chuyển dịch chăm sóc khách hàng tuyến đầu từ chatbot kịch bản sang các tác tử có thể thao tác trong hệ thống CRM và helpdesk. Các kênh nhắn tin như WhatsApp đóng vai trò trung tâm với nhà bán lẻ trực tuyến, phù hợp với các nhà bán hàng thương mại điện tử Việt Nam và Đông Nam Á có lượng hội thoại lớn.

Trụ sở tại Valencia; vòng seed 1,3 triệu EUR công bố tháng 4/2026 (4Founders Capital dẫn đầu theo trang press của công ty). Được tài trợ một phần bởi EU NextGenerationEU qua ENISA. ISO 27001 và SOC 2 đang trong quá trình; có danh hiệu Meta Provider 2025.