GetVocal – Nền tảng lực lượng lao động lai người và AI

GetVocal là nền tảng AI cho contact center doanh nghiệp, có trụ sở tại Paris theo Tech.eu, trang web nêu GetVocal AI Ltd. là pháp nhân đăng ký. Giải pháp tập trung vào các tác tử AI được quản trị, tuân thủ quy tắc nghiệp vụ và chuyển các quyết định quan trọng cho nhân viên.

Nền tảng kết hợp Agent Control Tower để giám sát và kiểm toán, ContextGraphOS cho quy tắc nghiệp vụ và ngưỡng leo thang, cùng tác tử AI cho chat, giọng nói và bán hàng. Hỗ trợ triển khai SaaS, lưu trữ tại EU, tự lưu trữ và tại chỗ, tích hợp Salesforce, Genesys, NiCE CXone, Zendesk và SAP, với khách hàng như Deutsche Telekom, Movistar và Glovo.

• Agent Control Tower: quản trị, giám sát, can thiệp và kiểm toán tác tử AI.
• ContextGraphOS: mô hình hoá quy tắc nghiệp vụ, chính sách và ngưỡng leo thang.
• Tác tử AI doanh nghiệp: tác tử chat và nhắn tin, giọng nói, bán hàng và marketing.
• Human-AI Flywheel: chuyển leo thang và chỉnh sửa thành cải tiến.
• GetVocal Assist: cho phép người vận hành không chuyên kỹ thuật xây dựng và tinh chỉnh tác tử.
• Triển khai linh hoạt: SaaS, lưu trữ EU, tự lưu trữ, tại chỗ và hỗn hợp.

Contact center của nhà mạng hoặc ngân hàng Việt Nam có thể chuyển các yêu cầu thường gặp cho tác tử AI với quy tắc leo thang. Đơn vị BPO phục vụ khách nước ngoài có thể chạy tác tử đa ngôn ngữ có kiểm toán. Nền tảng thương mại điện tử có thể xử lý chat trạng thái đơn hàng vào mùa cao điểm.

Lớp quản trị cho phép đội vận hành giám sát, can thiệp và kiểm toán đội tác tử. Tuỳ chọn triển khai tại chỗ và tự lưu trữ phù hợp doanh nghiệp chịu quản lý chặt. Bao phủ đa kênh gồm giọng nói, chat và WhatsApp với hơn 100 ngôn ngữ. Vòng lặp người - AI biến các chỉnh sửa và leo thang thành tín hiệu huấn luyện.

Các contact center lớn cần AI có thể kiểm toán và giữ con người trong vòng kiểm soát, nhất là dưới các quy định như EU AI Act. Ngành BPO và contact center viễn thông quy mô lớn của Việt Nam là nơi có thể phù hợp với tác tử giọng nói và chat được quản trị.

Series A 26 triệu USD công bố ngày 18/11/2025, do Creandum dẫn dắt cùng Speedinvest và Elaia; tổng 30 triệu USD (Tech.eu). Trụ sở Paris, làm việc từ xa. Trang hiển thị huy hiệu GDPR, SOC 2, ISO 27001, EU AI Act và HIPAA.