Level3AI – Tác tử AI Emily cho chăm sóc khách hàng

Level3AI là công ty có trụ sở tại Singapore, thành lập tháng 07/2024 theo Tech Coffeehouse, cung cấp tác tử AI cho bán hàng và hỗ trợ khách hàng phức tạp trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Tác tử Emily sàng lọc khách hàng tiềm năng và giải quyết yêu cầu qua giọng nói, chat và email, đồng thời tuân theo chính sách và hệ thống của từng khách hàng.

Sản phẩm xử lý quy trình bảo hành, đổi trả và leo thang; giao diện AgentOps cho phép đội ngũ xem lại hội thoại, đường đi chính sách và lệnh gọi API sau mỗi hành động. Mục tiêu hiệu suất được thống nhất trước khi triển khai và có cam kết hoàn tiền theo hợp đồng. Khách hàng nêu tên gồm Carousell, GetGo, yuu Rewards và Carsome.

• Tác tử Emily: giải quyết yêu cầu khách hàng và sàng lọc khách hàng tiềm năng qua giọng nói, chat và email.
• Quy trình theo chính sách: xử lý bảo hành, đổi trả và leo thang theo SOP của khách hàng.
• AgentOps: xem lại hội thoại, đường đi chính sách và lệnh gọi API theo từng hành động.
• Quản lý khách hàng tiềm năng: quy trình sàng lọc bán hàng.
• Quy trình hỗ trợ khách hàng: điều tra nhiều bước phức tạp và tra cứu tài khoản.
• Cam kết kết quả: mục tiêu thống nhất kèm điều khoản hoàn tiền theo hợp đồng.

Sàn thương mại điện tử Việt Nam có thể tự động hoá yêu cầu đổi trả và bảo hành. Đơn vị gọi xe hoặc sàn xe có thể giải quyết sự cố tài khoản và đặt chỗ. Đơn vị vận hành chương trình khách hàng thân thiết có thể trả lời thắc mắc về điểm và đổi quà.

Trang nêu chi phí nhân sự giảm 60% và thời gian giải quyết giảm 50%, trích lời Carousell về việc giảm 50% thời gian giải quyết mà vẫn giữ CSAT. Mục tiêu kết quả được ghi trong hợp đồng kèm cam kết hoàn tiền. AgentOps giúp truy vết từng hành động của tác tử. Đã hoàn tất đánh giá SOC 2 Type 2.

Doanh nghiệp Đông Nam Á đang chuyển từ thuê nhân sự contact center theo đầu người sang hỗ trợ khách hàng bằng AI tính theo kết quả. Trọng tâm đa ngôn ngữ khu vực và trụ sở Singapore khiến giải pháp phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử, di chuyển và chương trình khách hàng thân thiết tại Việt Nam.

Singapore; thành lập tháng 07/2024 và seed 13 triệu USD do Lightspeed dẫn dắt công bố tháng 01/2026 (Tech Coffeehouse), cùng BEENEXT, 500 Global, Sovereign's Capital và Goodwater Capital. Theo trang công ty, đã hoàn tất đánh giá SOC 2 Type 2.