Delight.ai – trợ lý AI chăm sóc và bán hàng đa kênh

Sendbird là công ty hạ tầng giao tiếp trải nghiệm khách hàng, có văn phòng tại San Mateo (Mỹ), Seoul (Hàn Quốc) và Singapore, do nhà đồng sáng lập kiêm CEO John Kim điều hành. Hạ tầng nhắn tin của công ty xử lý hơn 7 tỷ cuộc hội thoại mỗi tháng cho các ứng dụng trên toàn cầu, và tháng 11/2025 công ty ra mắt Delight.ai để giúp thương hiệu chuyển từ chatbot thụ động sang tác tử AI tạo doanh thu.

Delight.ai là tác tử AI hướng khách hàng, ghi nhớ từng khách qua chat, SMS, WhatsApp, email và giọng nói, chọn hành động phù hợp tiếp theo, hướng dẫn mua hàng và đặt chỗ, khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở và giải quyết yêu cầu hỗ trợ liên quan nhiều bộ phận. Tác tử được quản trị bằng Trust OS của Sendbird để mọi phản hồi truy vết được và tuân thủ chính sách thương hiệu, đồng thời kết nối Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Intercom và API thương mại, đặt chỗ, thanh toán. Người dùng gồm Noom, Match Group, Hyundai và Lotte.

• Bộ nhớ dài hạn: xây dựng hồ sơ khách hàng liên tục cập nhật từ hội thoại và hành vi.
• Liền mạch đa kênh: một mạch hội thoại xuyên chat, SMS, WhatsApp, email và giọng nói.
• Hành động tạo doanh thu: hướng dẫn mua hàng, bán thêm, đặt chỗ, nâng cấp và đổi trả.
• Tái tương tác chủ động: khôi phục giỏ hàng và hội thoại bị bỏ dở.
• Quản trị Trust OS: phản hồi truy vết được, áp chính sách và giám sát.
• Tích hợp: Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Intercom, Freshworks, NICE CXone, Confluence và Notion.

Chuỗi bán lẻ tại Việt Nam có thể vận hành trợ lý AI gợi ý sản phẩm và khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở trên ứng dụng và kênh nhắn tin. Khách sạn và đại lý du lịch có thể tự động hóa đặt phòng và nâng hạng. Nhà mạng viễn thông có thể giải đáp gói cước và bán thêm gói dịch vụ qua chat và giọng nói.

Biến hội thoại chăm sóc khách hàng thành doanh số nhờ hướng dẫn mua hàng, bán thêm và khôi phục giỏ hàng. Giữ một mạch hội thoại xuyên kênh để khách không phải lặp lại thông tin. Website cho biết khách có tương tác với Delight có khả năng mua, đặt chỗ hoặc đăng ký cao gấp khoảng 10 lần, và các triển khai bán lẻ thực tế ghi nhận giá trị đơn hàng trung bình tăng trên 20%. Chạy trên nền hệ thống helpdesk và CRM sẵn có.

Các thương hiệu đang chuyển từ bot hỗ trợ nhằm giảm tải sang tác tử AI cá nhân hóa dịch vụ và tạo doanh thu trên các kênh nhắn tin. Tại Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam, hoạt động mua bán diễn ra nhiều qua ứng dụng chat, khiến tác tử hội thoại có bộ nhớ trở nên phù hợp với nhà bán lẻ, du lịch và doanh nghiệp dịch vụ.

Sendbird có văn phòng tại San Mateo, Seoul và Singapore, do nhà đồng sáng lập kiêm CEO John Kim điều hành. Delight.ai ra mắt tháng 11/2025 và được giới thiệu với báo chí tại Seoul. Khách hàng nêu trên website gồm Noom, Match Group, Hyundai, BJ's Wholesale Club, Lotte, Virgin Mobile và Hostelworld.