DRUID AI – nền tảng tác tử AI và bộ điều phối Conductor

DRUID AI là công ty tác tử AI doanh nghiệp do Andreea Plesea, Daniel Balaceanu, Bogdan Pietroiu và Bogdan Grigorescu sáng lập, theo đuổi tầm nhìn từ năm 2018, hoạt động từ New York, London và Bucharest. Công ty giúp ngân hàng, công ty bảo hiểm, bệnh viện, trường đại học và nhà bán lẻ tự động hóa quy trình phức tạp bằng tác tử AI và nâng hiệu quả đầu tư vào các hệ thống hiện có.

Bộ điều phối DRUID Conductor phân việc giữa các tác tử AI dựng sẵn, hệ thống doanh nghiệp và con người để hoàn thành trọn vẹn quy trình. Đội ngũ xây luồng tác tử với logic nghiệp vụ, tích hợp và chuyển giao cho nhân viên trong trình dựng tác tử, bổ sung tác tử giọng nói và theo dõi tương tác, tỷ lệ tự động hóa, ROI trên bảng điều khiển, dưới một lớp quản trị AI. Công ty công bố hơn 300 khách hàng và mạng lưới đối tác gồm Microsoft, Genpact, Cognizant và Accenture.

• DRUID Conductor: điều phối tác tử AI, hệ thống doanh nghiệp và con người trong quy trình trọn vẹn.
• Trình dựng tác tử: luồng tác tử với logic nghiệp vụ, kỹ năng, tích hợp và chuyển giao cho nhân viên.
• Tác tử AI dựng sẵn: mẫu cho ngân hàng, bảo hiểm, y tế, giáo dục đại học, nhân sự và hỗ trợ CNTT.
• Tác tử giọng nói: tác tử AI cho tương tác với khách hàng qua điện thoại.
• Phân tích và báo cáo: bảng điều khiển về tương tác, tự động hóa, KPI và ROI.
• Quản trị AI: kiểm soát và tuân thủ gồm SOC 2, HIPAA, GDPR và Đạo luật AI của EU.

Ngân hàng tại Việt Nam có thể tự động hóa trọn vẹn dịch vụ tài khoản và yêu cầu tại tổng đài. Công ty bảo hiểm có thể tăng tốc tiếp nhận hồ sơ bồi thường. Trường đại học có thể dùng tác tử giải đáp tuyển sinh, nhắc lịch nhập học và hỗ trợ sinh viên.

Tự động hóa trọn vẹn quy trình dịch vụ và hậu cần thay vì chỉ trả lời câu hỏi. Kết quả khách hàng trên website gồm tiết kiệm 75% thời gian cho nhân viên tổng đài tại một ngân hàng toàn cầu, rút ngắn 80% thời gian tiếp nhận hồ sơ bồi thường tại một công ty bảo hiểm, 65% yêu cầu được giải quyết tự động tại Liberty Global và giảm 30% tác vụ hành chính nhân sự tại Banca Transilvania. Tác tử và kết nối dựng sẵn giúp rút ngắn thời gian triển khai.

AI hội thoại đang chuyển từ chatbot sang tác tử thực thi quy trình nhiều bước trên các hệ thống lõi, xu hướng được ghi nhận trong các đánh giá nền tảng AI hội thoại của giới phân tích. Ngân hàng, công ty bảo hiểm và trường đại học Việt Nam đang chuyển đổi số cũng tìm kiếm kiểu tự động hóa quy trình này kèm khả năng đo lường ROI rõ ràng.

DRUID AI gọi vốn Series C 31 triệu USD tháng 9/2025 do Cipio Partners dẫn dắt cùng TQ Ventures, Karma Ventures, Smedvig và Hoxton Ventures, đồng thời bổ nhiệm Joseph Kim làm CEO. Doanh thu định kỳ năm (ARR) tăng 2,7 lần trong năm 2024. Đối tác gồm Microsoft, Genpact, Cognizant và Accenture, tổng cộng hơn 200 đối tác.