Esteem AI – Phần mềm quản lý chăm sóc tại nhà

Homage được thành lập năm 2016 tại Singapore và vận hành mạng lưới hơn 30.000 chuyên viên chăm sóc, hoạt động tại Singapore và Úc, có đề cập đến Malaysia. Esteem AI là phần mềm quản lý chăm sóc mà Homage xây dựng để vận hành dịch vụ của chính mình, nay được cung cấp như một mảng kinh doanh khu vực độc lập cho các nhà cung cấp khác.

Esteem AI bao gồm tiếp nhận khách hàng, nhân sự, xếp lịch, sự cố, hỗ trợ, báo cáo, thanh toán và tuân thủ trên một hồ sơ khách hàng duy nhất. Các tác nhân AI soạn ghi chú thăm khám, gợi ý người chăm sóc cho ca trống, nhắc chứng chỉ sắp hết hạn và trả lời câu hỏi thường gặp của gia đình, có phê duyệt của con người và nhật ký thao tác. Hiện hơn 50 đơn vị chăm sóc tại nhà và dưỡng lão đang sử dụng.

• Tiếp nhận khách hàng: ghi nhận yêu cầu, giới thiệu, đồng ý điện tử và tạo kế hoạch chăm sóc từ đánh giá.
• Nhân sự: theo dõi chứng chỉ, kiểm tra lý lịch, đào tạo và hạn hết hiệu lực trước khi ảnh hưởng ca làm.
• Xếp lịch: ghép nhân viên theo kỹ năng, vị trí và tính liên tục của chăm sóc.
• Sự cố: báo cáo trên di động, đồng hồ SLA và leo thang.
• Thanh toán và báo cáo: xuất hóa đơn sau mỗi lượt thăm, bảng điều khiển trực tiếp và xuất dữ liệu.
• Tác nhân AI: soạn ghi chú thăm khám, gợi ý ca và trả lời gia đình với sự phê duyệt của con người.

Đơn vị điều dưỡng hoặc chăm sóc tại nhà ở Việt Nam có thể dùng để xếp ca và lập hồ sơ thăm khám. Đơn vị chăm sóc tại nhà trực thuộc bệnh viện có thể theo dõi chứng chỉ điều dưỡng và sự cố. Công ty bảo hiểm ký hợp đồng với đơn vị chăm sóc có thể yêu cầu báo cáo thăm khám chuẩn hóa.

Các đơn vị quản lý từ tiếp nhận đến thanh toán trong một hệ thống thay vì nhiều công cụ rời rạc. Nghiên cứu điển hình trên trang ghi nhận tỷ lệ đáp ứng ca 97,3% tại Home Nursing Foundation và 92,7% tại Montfort Care. Phê duyệt của con người và nhật ký thao tác đầy đủ giúp các hành động của AI có thể kiểm toán.

Châu Á già hóa nhanh, các đơn vị chăm sóc tại nhà thiếu nhân lực và nhiều giấy tờ, nên nhu cầu tự động hóa xếp lịch và tuân thủ tăng. Các đơn vị điều dưỡng và người chăm sóc tại nhà ở Việt Nam đang phát triển và cũng chịu áp lực xếp ca và hồ sơ tương tự.

Homage thành lập năm 2016 tại Singapore; nhà đầu tư nêu trong thông cáo gồm Temasek, East Ventures, Golden Gate Ventures và Jungle Ventures. Esteem AI hiện phục vụ đơn vị chăm sóc tại Singapore và dự kiến mở rộng toàn cầu. Logo đối tác gồm Changi General Hospital và Tan Tock Seng Hospital.