Filum AI – Nền tảng khách hàng ứng dụng AI

Filum AI là startup tại TP.HCM thành lập năm 2020 bởi các chuyên gia từ Thung lũng Silicon và Việt Nam, do CEO Trần Văn Viên, đồng sáng lập Base.vn, dẫn dắt. Công ty giúp thương hiệu trả lời, bán hàng và giữ chân khách hàng trên nhiều kênh chat phân tán mà không phải tăng thêm nhân sự hỗ trợ.

Nền tảng gom hội thoại từ ứng dụng nhắn tin, sàn thương mại điện tử và email về một hộp thư chung, rồi giao cho các AI agent cấu hình được cho bán hàng, chăm sóc khách hàng, thành công khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Quy trình điều phối chuyển ca VIP và khiếu nại cho nhân viên, còn lớp phân tích đánh giá ý định, cảm xúc và chủ đề trên toàn bộ hội thoại. Các gói gồm AI VOC, AI Sales và AI Service agent. Khách hàng là nhà bán lẻ, chuỗi F&B và doanh nghiệp dịch vụ tại Việt Nam và Đông Nam Á.

• Hộp thư hợp nhất: một nơi làm việc cho Zalo, Messenger, WhatsApp, Viber, email, Shopee và Lazada.
• Đội ngũ AI: các agent cấu hình được cho bán hàng, chăm sóc khách hàng, thành công khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
• Quy trình điều phối: tự động hóa theo quy tắc, chuyển ca VIP và khiếu nại cho nhân viên.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng và giữ chân: phát hiện tín hiệu mua và gắn nhãn khách mới, đã mua hoặc quay lại.
• Phân tích và bộ não doanh nghiệp: phân tích ý định, cảm xúc và chủ đề trên mọi hội thoại.
• Kiểm soát doanh nghiệp: SSO/SAML, phân quyền theo vai trò, nhật ký kiểm toán và ứng dụng di động.

Nhà bán lẻ điện máy có thể để AI agent trả lời câu hỏi sản phẩm trên Zalo và sàn thương mại điện tử, rồi chuyển khách tiềm năng cho nhân viên bán hàng. Thương hiệu hàng tiêu dùng có thể thu thập tiếng nói khách hàng từ toàn bộ hội thoại. Công ty du lịch có thể thu phản hồi khách sau mỗi chuyến đi.

Tự động hóa phần lớn hội thoại thường ngày: website nêu Vinasoy tự động hóa 80% hội thoại từ đầu đến cuối và ZUS Coffee xử lý hơn 55% hội thoại không cần nhân viên. Biến lịch sử chat thành tín hiệu bán hàng, Hoàng Hà Mobile ghi nhận doanh thu tăng 30%. Phân tích toàn bộ hội thoại thay vì lấy mẫu, và kết nối kênh mới trong chưa đến 5 phút.

Người tiêu dùng Đông Nam Á mua sắm qua ứng dụng chat và sàn thương mại điện tử như Zalo, Shopee, Lazada, khiến hội thoại của thương hiệu bị phân tán. AI agent tạo sinh có khả năng trả lời, sàng lọc và phân tích các cuộc chat này đang thay thế chatbot theo kịch bản và công cụ CX chỉ dựa trên khảo sát.

Thành lập năm 2020, trụ sở tại TP.HCM, có văn phòng tại Singapore. Gọi vốn hạt giống 1 triệu USD vào tháng 3/2025 từ Nextrans, TheVentures, VinVentures và nhà đầu tư thiên thần. Giải thưởng gồm Doanh nghiệp AI triển vọng tại AI Awards 2025, Top 10 Qualcomm Vietnam Innovation Challenge 2025 và Shinhan Innoboost 2024. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022.