Firework – Nền tảng video commerce và trợ lý mua sắm AI

Firework là nền tảng video commerce do Loop Now Technologies, Inc. vận hành, địa chỉ công bố tại San Mateo, California (Mỹ). Mục tiêu của công ty là đưa trải nghiệm tại cửa hàng và sự kết nối giữa người với người lên mua sắm trực tuyến, giúp thương hiệu và nhà bán lẻ biến video, livestream và nội dung của nhà sáng tạo thành doanh số trên các kênh số của chính mình.

Nền tảng kết hợp video có thể mua hàng, gọi video trực tiếp 1:1 giữa chuyên viên tư vấn và người mua, phòng trưng bày video 24/7, tạo nội dung bằng AI và trợ lý mua sắm AI phát triển từ trợ lý ảo AVA. Trợ lý được huấn luyện trên thông số sản phẩm, câu hỏi thường gặp và chính sách của thương hiệu, trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên và hiển thị video hướng dẫn, video của nhà sáng tạo ngay trong khung chat. Nội dung có thể phân phối tới website, ứng dụng, email, SMS, mạng xã hội, mã QR trên bao bì và màn hình tại cửa hàng. Firework cho biết hơn 1.500 thương hiệu và nhà bán lẻ đang sử dụng, trong đó có Unilever, L'Oreal, Samsung, Shiseido và LEGO.

• Video mua hàng: Nhúng video kèm nút mua lên website, ứng dụng và trang sản phẩm.
• Gọi video 1:1: Kết nối người mua với chuyên viên tư vấn qua cuộc gọi video trực tiếp.
• Phòng trưng bày video: Vận hành phòng trưng bày ảo hoạt động liên tục, nối cửa hàng số và cửa hàng thật.
• Trợ lý mua sắm AI: Trả lời câu hỏi, so sánh sản phẩm và hiển thị video ngay trong khung chat.
• Nội dung AI: Tạo video sản phẩm bằng công cụ AI.
• Phân phối đa kênh: Đưa video tới email, SMS, mạng xã hội, mã QR trên bao bì và màn hình tại cửa hàng.

Thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam có thể đưa video hướng dẫn kèm nút mua và trợ lý tư vấn AI lên website riêng để giải đáp câu hỏi chăm sóc da. Chuỗi bán lẻ điện máy có thể cho khách mua trực tuyến gọi video với nhân viên cửa hàng để xem trình diễn sản phẩm. Chuỗi thời trang có thể tái sử dụng video của nhà sáng tạo từ mạng xã hội trên trang sản phẩm và màn hình tại cửa hàng.

Thương hiệu có thể tái sử dụng video livestream và video của nhà sáng tạo làm nội dung mua hàng ngay trên trang sản phẩm thay vì đẩy lưu lượng sang nền tảng bên thứ ba. Trợ lý mua sắm AI trả lời câu hỏi về sản phẩm suốt ngày đêm, và công ty công bố tỷ lệ chuyển đổi 13,5% cùng tỷ lệ thêm vào giỏ 31% cho tính năng này. Dữ liệu câu hỏi của người mua cho thấy sản phẩm và thông số nào được so sánh nhiều, hỗ trợ điều chỉnh trang và danh mục hàng. Một nghiên cứu điển hình ghi nhận Natori tăng 141% tỷ lệ chuyển đổi.

Mua sắm đang chuyển sang định dạng video, livestream và hội thoại, và thương hiệu muốn đưa các trải nghiệm này về website, ứng dụng của chính mình để giữ dữ liệu khách hàng. Thương mại tác tử, trong đó trợ lý AI dẫn dắt việc tìm sản phẩm, đang trở thành một lớp mới của cửa hàng trực tuyến. Tại Đông Nam Á, nơi người tiêu dùng quen mua hàng qua livestream và video ngắn, các thương hiệu có kênh thương mại điện tử riêng đang tìm trải nghiệm tương tự bên ngoài sàn.

Firework do Loop Now Technologies, Inc. vận hành, địa chỉ 411 Borel Avenue, Suite 205, San Mateo, California. Website nêu tổng vốn huy động 250 triệu USD, trong đó có vòng 150 triệu USD do SoftBank dẫn dắt, và giải Frost & Sullivan Competitive Strategy Leadership Award năm 2024 và 2025. Công ty cho biết trợ lý mua sắm AI đạt chứng nhận SOC 2 Type II. Website không nêu năm thành lập.