Fluid AI Core – nền tảng tác tử AI cho ngân hàng và doanh nghiệp

Fluid AI là công ty AI dạng tác tử cho doanh nghiệp, trụ sở tại Mumbai, xây dựng tác tử AI cho ngân hàng, bảo hiểm, dầu khí, sản xuất, viễn thông và khu vực công. Công ty công bố làm việc với hơn 60 doanh nghiệp toàn cầu tại tám quốc gia, có dự án nêu tên tại NCB Jamaica và các công ty năng lượng Ấn Độ HPCL, ONGC.

Fluid AI Core là lớp điều phối kết nối với hệ thống doanh nghiệp, chạy trên bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn nào và triển khai trên đám mây của khách hàng, tại chỗ, trong VPC hoặc cách ly hoàn toàn. Trên đó vận hành các tác tử tự chủ thực hiện quy trình nhiều bước dưới sự giám sát của con người và chính sách kiểm soát, cùng tác tử kênh cho cuộc gọi thoại, chat web, email và WhatsApp. Các tình huống dựng sẵn gồm chăm sóc khách hàng, mở tài khoản eKYC, tự động soạn tờ trình tín dụng, help desk CNTT và nhân sự, và tác tử tra cứu vật tư trên SAP, có hỗ trợ MCP.

• Fluid AI Core: lớp điều phối kết nối hệ thống doanh nghiệp với bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn nào.
• Tác tử tự chủ: thực hiện quy trình nhiều bước có giám sát của con người và chính sách kiểm soát.
• Tác tử kênh: cuộc gọi thoại độ trễ dưới 300 ms, chat web, email và WhatsApp.
• Tình huống ngân hàng: mở tài khoản eKYC, tự động soạn tờ trình tín dụng và chăm sóc khách hàng.
• Help desk doanh nghiệp: tác tử CNTT, nhân sự và tác tử tra cứu vật tư trên SAP.
• Triển khai linh hoạt: đám mây khách hàng, VPC, tại chỗ, cách ly và mô hình ngôn ngữ riêng.

Ngân hàng thương mại Việt Nam có thể tự động soạn tờ trình tín dụng cho khoản vay doanh nghiệp nhỏ và kiểm tra hồ sơ eKYC. Công ty bảo hiểm có thể vận hành tác tử thoại và chat trả lời tình trạng bồi thường, dịch vụ hợp đồng. Tập đoàn năng lượng nhà nước có thể triển khai tác tử tra cứu vật tư SAP và help desk CNTT cho nhân viên nhà máy.

Nhà cung cấp công bố 80% yêu cầu được xử lý tự động, 70% sự cố CNTT cấp 1 tự giải quyết và doanh số tăng thêm 5,1 triệu USD tại NCB Jamaica. Thời gian đưa vào vận hành trung bình 7 ngày, cam kết chạy thực tế trong 30 ngày. Tùy chọn triển khai tại chỗ và cách ly giữ dữ liệu ngân hàng trong phạm vi nội bộ, kèm chứng nhận SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 và 42001.

Ngân hàng đang chuyển từ chatbot sang tác tử thực thi công việc trên hệ thống ngân hàng lõi, eKYC và cho vay, trong khi cơ quan quản lý yêu cầu dữ liệu ở lại trong tổ chức. Ngân hàng Việt Nam và Đông Nam Á đang chuyển đổi số và mở rộng eKYC cũng cần AI dạng tác tử có quản trị, triển khai tại chỗ và hỗ trợ giọng nói tiếng địa phương.

Fluid AI có trụ sở tại Mumbai, Ấn Độ, website do Fluid AI International Corporation vận hành. Công ty gọi vốn Series A 5,2 triệu USD, được công bố năm 2024. Chứng nhận gồm SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 và CMMI cấp 5. Năm 2025, lãnh đạo công ty phát biểu tại diễn đàn Hiệp hội Ngân hàng Caribe và chương trình đối tác NVIDIA tại Mumbai.