Gowajee – Voice AI agent và API giọng nói tiếng Thái

Gowajee Co., Ltd. là công ty voice AI cho doanh nghiệp, trụ sở tại Bangkok, thành lập năm 2023. Đội ngũ gồm CEO Pisuth Huang, Giám đốc khoa học AI GS. Ekapol Chuangsuwanich (tiến sĩ MIT) và CTO Pongsatorn Nitithammawoot. Công ty cho rằng các nền tảng voice AI toàn cầu chưa phục vụ tốt doanh nghiệp Thái Lan vì không được xây dựng cho tiếng Thái và thị trường Thái.

Nền tảng dựa trên bộ chuyển giọng nói thành văn bản và tổng hợp giọng nói tự phát triển, ưu tiên tiếng Thái. Trên nền đó, trình dựng luồng no-code với thao tác kéo thả, mẫu dựng sẵn và chỉnh sửa bằng chat cho phép đội không chuyên kỹ thuật xây dựng AI agent điện thoại cho cuộc gọi vào và gọi ra. Agent kết nối qua SIP trunk, CRM và webhook, có giám sát cuộc gọi trực tiếp, chuyển cho nhân viên và phân tích sau cuộc gọi theo thời gian thực. API streaming độ trễ thấp mở bộ máy giọng nói cho lập trình viên. Khách hàng là doanh nghiệp Thái Lan trong tài chính, logistics, bán lẻ, thương mại điện tử và BPO.

• STT và TTS ưu tiên tiếng Thái: nhận dạng và tổng hợp giọng nói tự phát triển cho tiếng Thái.
• Trình dựng luồng no-code: kéo thả, có mẫu, xem trước và chỉnh sửa bằng chat.
• Tự động hóa cuộc gọi: AI agent điện thoại gọi vào và gọi ra cho thu hồi nợ, bán hàng và dịch vụ.
• Giám sát và chuyển tiếp: bảng theo dõi cuộc gọi đang diễn ra, cho phép nhân viên tiếp quản.
• Phân tích sau cuộc gọi: AI phân tích kết quả cuộc gọi theo thời gian thực.
• API doanh nghiệp: API streaming độ trễ thấp cùng tích hợp SIP trunk, CRM và webhook.

Doanh nghiệp Việt Nam hoạt động tại Thái Lan như công ty tài chính tiêu dùng, logistics hoặc bán lẻ có thể chạy cuộc gọi thu hồi nợ, xác nhận giao hàng và chăm sóc khách hàng bằng tiếng Thái. Các BPO tại Việt Nam phục vụ khách hàng Thái Lan có thể bổ sung voice agent tiếng Thái. Lập trình viên có thể dùng API giọng nói tiếng Thái để chuyển văn bản các cuộc gọi tiếng Thái.

Nhận dạng và tổng hợp giọng nói gốc tiếng Thái tránh được độ lệch chính xác của các bộ máy chung toàn cầu. Website nêu tỷ lệ hoàn thành tác vụ 75%, ngang nhân viên, và trung bình 2–6 tuần từ ký hợp đồng tới vận hành, phần lớn thử nghiệm chạy được sau 2–4 tuần. Trình dựng no-code cho phép đội vận hành tự sửa luồng cuộc gọi mà không cần kỹ sư, và công ty cam kết tuân thủ PDPA cùng yêu cầu lưu trữ dữ liệu tại Thái Lan.

Tổng đài tại Đông Nam Á đang áp dụng voice agent dựa trên LLM, nhưng độ chính xác phụ thuộc vào mô hình giọng nói ngôn ngữ địa phương, thứ mà nhà cung cấp toàn cầu thường thiếu. Luật PDPA và yêu cầu chủ quyền dữ liệu của Thái Lan có lợi cho nhà cung cấp trong nước, xu hướng tương tự cũng áp dụng cho voice AI tiếng Việt.

Gowajee Co., Ltd. thành lập năm 2023, đặt tại Spaces Summer Hill trên đường Sukhumvit, Bangkok. Công ty giới thiệu voicebot tiếng Thái tại Techsauce Summit 2025 và tham gia triển lãm Telecoms World Asia. Công ty cam kết tuân thủ PDPA và đóng vai trò bên xử lý dữ liệu cho khách hàng.