Gupshup – Conversation Cloud và AI Agent chăm sóc khách hàng

Gupshup là công ty AI hội thoại cho tương tác khách hàng, pháp nhân tại Mỹ là Gupshup Inc, có văn phòng và cơ sở tại Ấn Độ và Mỹ. Công ty tự giới thiệu là kỳ lân được rót vốn bởi các nhà đầu tư như Tiger Global và Fidelity, ghi nhận hơn 50.000 khách hàng và hơn 120 tỷ tin nhắn mỗi năm, và bổ nhiệm Giám đốc quốc gia Indonesia năm 2024 để mở rộng mảng doanh nghiệp tại đây. Khách hàng Indonesia được nêu tên gồm Gojek, Tokopedia, SuperIndo và OLX.

Conversation Cloud cho phép thương hiệu tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng qua WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, điện thoại và chat trên website. AI agent, kể cả voice agent, xử lý sàng lọc khách hàng tiềm năng, thu tiền, khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở và cuộc gọi hỗ trợ, còn Avatar Agent bổ sung trợ lý có gương mặt biết nói cho website. Thư viện AI Agent cung cấp 15 agent dựng sẵn có cơ chế bảo vệ và kiểm soát ảo giác, chạy trên mô hình ACE LLM tinh chỉnh riêng của Gupshup, và AI co-pilot hỗ trợ nhân viên bằng gợi ý trả lời và tóm tắt.

• Conversation Cloud: một nền tảng cho hội thoại tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Thư viện AI Agent: 15 agent dựng sẵn có cơ chế bảo vệ và kiểm soát ảo giác.
• Voice AI agent: agent điện thoại cho sàng lọc khách hàng tiềm năng, thu tiền và hỗ trợ.
• Avatar Agent: trợ lý có gương mặt biết nói cho website.
• AI Co-Pilot: gợi ý trả lời và tóm tắt cho nhân viên, có chuyển tiếp bằng AI.
• Chiến dịch đa kênh: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, thoại và chat web với tự động hóa theo chuỗi.

Nhà bán lẻ và thương hiệu thương mại điện tử Việt Nam có thể chạy agent gợi ý sản phẩm, khôi phục giỏ hàng và theo dõi đơn qua WhatsApp, SMS và chat web cho khách hàng nước ngoài hoặc trong khu vực. Ngân hàng số và fintech có thể tự động hóa nhắc thanh toán và hỗ trợ bằng voice agent và chat agent. Thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh có thể chạy chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng kèm chăm sóc tự động.

Agent dựng sẵn cho tạo khách hàng tiềm năng, gợi ý sản phẩm và quản lý đơn hàng giúp rút ngắn thời gian triển khai cho thương hiệu bán lẻ, fintech, du lịch, bất động sản và hàng tiêu dùng nhanh. Tonik Bank cho biết AI tạo sinh của Gupshup giúp giảm 20 triệu USD chi phí vận hành trong ba năm. Bot chuyển cho nhân viên kèm ngữ cảnh do AI tạo, và chiến dịch được kích hoạt tự động theo lượt đọc, lượt nhấp và tiến trình hành trình khách hàng.

Thương mại hội thoại trên ứng dụng chat là kênh bán hàng lớn tại Đông Nam Á, và thương hiệu đang chuyển từ chatbot theo luật sang AI agent có thể bán hàng, thu tiền và xử lý sự cố. Voice agent và chat agent đang hợp nhất thành một lớp tương tác chung, đồng thời cung cấp dữ liệu cho chiến dịch tiếp thị.

Gupshup Inc là pháp nhân tại Mỹ được nêu trong chính sách quyền riêng tư, có văn phòng và cơ sở tại Ấn Độ và Mỹ; CEO kiêm đồng sáng lập là Beerud Sheth. Nhà đầu tư gồm Tiger Global và Fidelity. Công ty được Meta vinh danh Đối tác của năm 2023, 2024 và 2026, và bổ nhiệm bà Trisnia Anchali Kardia làm Giám đốc quốc gia Indonesia vào tháng 11/2024. Các trang đã xem không nêu năm thành lập.