Haptik – Tác tử AI hội thoại và bộ trải nghiệm khách hàng Contakt

Jio Haptik Technologies Limited phát triển AI hội thoại cho trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp. Haptik vận hành hội thoại AI từ năm 2013, và Reliance Jio mua cổ phần chi phối năm 2019, đưa công ty vào Reliance Jio Platforms. Công ty phục vụ hơn 500 doanh nghiệp ở châu Á Thái Bình Dương, EMEA và Bắc Mỹ, đã xử lý hơn 15 tỷ lượt hội thoại AI hai chiều.

Nền tảng cung cấp tác tử AI dựng sẵn cho chăm sóc khách hàng, bán hàng, đặt lịch và sàng lọc khách hàng tiềm năng, cùng Agent Studio để tự xây tác tử. Tác tử chạy trên WhatsApp, thoại, RCS, Instagram, Messenger và web, chọn giữa các mô hình GPT, Llama và Claude, neo vào tài liệu doanh nghiệp qua RAG và thực hiện thao tác nhiều bước trên hệ thống phía sau. Contakt, bộ giải pháp lấy LLM làm gốc, bổ sung chat trực tiếp, hộp thư nhân viên có trợ lý AI và Insights Agent kiểm tra toàn bộ tương tác. Khách hàng gồm Sephora, Zepto, Swiggy, Paytm, PVR INOX, Kotak Life, P&G và Edamama.

• Tác tử AI dựng sẵn: tác tử chăm sóc khách hàng, bán hàng, đặt lịch và sàng lọc khách hàng tiềm năng sẵn sàng cấu hình.
• Agent Studio: công cụ xây tác tử riêng, neo vào PDF, tài liệu và website qua RAG.
• Đa kênh: WhatsApp, thoại, RCS, Instagram Direct, Messenger và web trong một lớp hội thoại.
• Tác tử AI giọng nói: xử lý cuộc gọi đến và đi, nhận diện ý định, phân luồng và đặt lịch.
• Bộ Contakt: chat trực tiếp và hộp thư nhân viên có trợ lý AI, chuyển giao cho người khi cần.
• Insights Agent: kiểm tra toàn bộ tương tác khách hàng và đưa ra nhận định có thể hành động.

Nhà bán lẻ và chuỗi rạp chiếu phim Việt Nam có thể chạy tác tử đặt chỗ và gợi ý sản phẩm trên kênh nhắn tin. Đại lý ô tô có thể dùng tác tử giọng nói gọi khách hàng mới trong vài giây, đặt lịch lái thử và bảo dưỡng. Công ty bảo hiểm và cho vay có thể kiểm tra toàn bộ tương tác tổng đài bằng Insights Agent, tuỳ chất lượng hỗ trợ tiếng Việt.

Doanh nghiệp tự động hoá hội thoại chăm sóc, bán hàng và đặt lịch trên kênh nhắn tin và thoại bằng hơn 100 ngôn ngữ từ một nền tảng. Với giải pháp thoại cho ngành ô tô, Haptik cho biết tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3,5 lần so với gọi lại thủ công và chi phí mỗi tương tác do AI xử lý giảm 60%, gọi lại khách hàng mới trong vòng 30 giây. Insights Agent giúp tổng đài kiểm tra 100% tương tác, và triển khai tiêu chuẩn mất khoảng 4 đến 6 tuần.

Chăm sóc khách hàng ở châu Á đang chuyển sang ứng dụng nhắn tin và tác tử giọng nói hoàn tất giao dịch chứ không chỉ trả lời câu hỏi. Thương hiệu muốn một lớp tác tử chung cho mọi kênh, có người tiếp quản và kiểm tra chất lượng toàn bộ. Nhà bán lẻ và doanh nghiệp tài chính Đông Nam Á, vốn dùng nhiều thương mại qua chat, đang áp dụng các nền tảng tác tử tương tự.

Haptik hoạt động từ năm 2013; Reliance Jio mua cổ phần chi phối năm 2019 và công ty là công ty con của Reliance Jio Platforms. Công ty là đối tác chiến lược của OpenAI và Microsoft, hợp tác với nhà mạng du tại UAE năm 2024 và với MDI Novare tại Philippines. Nền tảng được BDO India kiểm toán và nêu tuân thủ ISO, GDPR, CCPA, HIPAA.