Hệ thống tự động hóa quy trình bằng AI agent Automation Anywhere

Automation Anywhere là công ty có trụ sở tại San Jose, California, với hơn 20 năm trong lĩnh vực tự động hóa quy trình. Công ty phục vụ hơn 4.000 khách hàng tại hơn 90 quốc gia qua hơn 2.700 đối tác, và nền tảng chạy gần nửa tỷ lượt thực thi AI agent và tự động hóa mỗi năm. Công ty được Gartner xếp nhóm Leader trong Magic Quadrant về RPA tám năm liên tiếp.

Hệ thống Tự động hóa Quy trình bằng Agent (APA) kết hợp AI agent, bot RPA xác định, API, tài liệu và con người trong một quy trình có kiểm soát, do Mozart Orchestrator điều phối. Process Reasoning Engine lập kế hoạch và thực thi công việc nhiều bước, nay được bổ sung Context Intelligence Graph xây từ hệ thống nghiệp vụ, chính sách và lịch sử thực thi. Các mô-đun gồm AI Agent Studio, Document Automation, Process Discovery, Automation Co-Pilot và CoE Manager, cùng các giải pháp agent dựng sẵn cho kế toán phải trả, chăm sóc khách hàng, mở tài khoản KYC ngân hàng và chu trình doanh thu y tế.

• Mozart Orchestrator: điều phối agent, bot, API, tài liệu và con người trong một quy trình.
• Process Reasoning Engine: lập kế hoạch công việc nhiều bước dựa trên Context Intelligence Graph.
• AI Agent Studio: xây và quản lý AI agent cho quy trình doanh nghiệp.
• Document Automation: trích xuất dữ liệu từ hóa đơn, biểu mẫu và hồ sơ mở tài khoản.
• Agentic Solutions: luồng dựng sẵn cho kế toán phải trả, chăm sóc khách hàng, KYC ngân hàng và chu trình doanh thu y tế.
• AI Evaluations và quản trị: đánh giá kết quả và cách agent dùng công cụ, giám sát qua CoE Manager.

Ngân hàng Việt Nam có thể tự động hóa mở tài khoản KYC với trích xuất chứng từ và agent rà soát ngoại lệ. Tập đoàn sản xuất có thể tự động hóa xử lý hóa đơn và đối chiếu ba chiều. Phòng CNTT có thể triển khai agent tự giải quyết các yêu cầu hỗ trợ thông thường.

Doanh nghiệp giữ được bot RPA sẵn có và bổ sung AI agent cho các bước cần phán đoán, dưới cùng một lớp quản trị. Công ty công bố tới 90% hóa đơn phải trả được xử lý tự động hoàn toàn và 80–84% yêu cầu hỗ trợ CNTT được tự giải quyết. Các agent dựng sẵn được huấn luyện theo yêu cầu HIPAA, SOC 2 và KYC, có che dữ liệu và nhật ký kiểm toán. Bản Cloud Community Edition miễn phí giúp dễ dùng thử.

RPA đang phát triển thành tự động hóa quy trình bằng agent, trong đó AI agent suy luận để xử lý ngoại lệ còn bot thực thi ổn định. Ngân hàng và trung tâm dịch vụ dùng chung ở châu Á đã xây chương trình RPA lớn nay hướng tới agent để nâng tỷ lệ tự động hóa trong mở tài khoản, thanh toán và tài chính mà không phải thay thế hệ thống sẵn có.

Trụ sở tại San Jose, California, hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực tự động hóa, hơn 4.000 khách hàng tại hơn 90 quốc gia và hơn 2.700 đối tác. Là Leader trong Gartner Magic Quadrant về RPA tám năm liên tiếp (2026). Đã công bố mua lại công ty AI hội thoại boost.ai.