Helpfeel – Nền tảng AI giúp khách hàng tự giải quyết yêu cầu

Helpfeel Inc. là công ty tri thức AI có trụ sở tại Kyoto và văn phòng tại Tokyo. Công ty được thành lập ngày 21/12/2007 với tên Nota, pháp nhân Nhật hiện tại được lập ngày 4/12/2020. Helpfeel biến dữ liệu từ điểm chạm khách hàng thành tri thức để khách hàng và nhân viên tự giải quyết vấn đề, đồng thời vận hành cơ sở tri thức Cosense và công cụ chụp màn hình Gyazo.

Nền tảng Helpfeel bắt đầu từ hệ thống FAQ có AI với tìm kiếm dự đoán ý định, khớp các câu hỏi diễn đạt khác nhau hoặc gõ sai với câu trả lời đúng. Nay nền tảng bổ sung tác tử chat trả lời từ tài liệu nội bộ và web, tác tử giọng nói cho tổng đài, Call Assist hỗ trợ nhân viên tổng đài, phân tích nhật ký yêu cầu và cuộc gọi, và Helpfeel Growth cho tiếp thị và tối ưu tìm kiếm AI. Công ty cho biết có hơn 800 khách hàng doanh nghiệp tại Nhật, gồm Yamato Transport, Kirin, LIXIL, Kansai Electric Power, SOMPO Himawari Life và nhiều ngân hàng khu vực.

• Tìm kiếm FAQ dự đoán ý định: khớp các cách diễn đạt khác nhau và lỗi gõ với câu trả lời đúng cho FAQ khách hàng và nội bộ.
• Tác tử chat: trả lời hội thoại dựa trên tài liệu nội bộ và nội dung web.
• Tác tử giọng nói: xử lý yêu cầu tổng đài bằng giọng nói.
• Call Assist: hỗ trợ nhân viên tổng đài bằng câu trả lời trong lúc gọi.
• Phân tích: phân cụm nhật ký yêu cầu và cuộc gọi để tìm nhu cầu chưa được đáp ứng và cải thiện FAQ.
• Helpfeel Growth: khai thác điểm chạm khách hàng cho tiếp thị, chuyển đổi và tối ưu tìm kiếm AI.

Ngân hàng, công ty bảo hiểm và nhà bán lẻ Nhật Bản có công ty con tại Việt Nam có thể triển khai tìm kiếm FAQ và tác tử chat Helpfeel trên cổng khách hàng để giảm tải đường dây nóng. Doanh nghiệp sản xuất lớn có thể dùng làm helpdesk nội bộ cho câu hỏi nhân sự và IT. Doanh nghiệp điện nước có thể phân tích nhật ký yêu cầu để tìm vấn đề lặp lại và cập nhật FAQ.

Helpfeel nêu mức giảm số yêu cầu tới 84% tại một đơn vị y tế, giảm 50% yêu cầu tại Traders Securities và giảm 25% thời gian phản hồi tại tổng đài. Một trường hợp helpdesk nội bộ ghi nhận lượt dùng FAQ tăng 5,2 lần. Tỷ lệ giữ chân khách hàng được nêu là 99%, và sản phẩm FAQ được Fuji Chimera Research xếp số 1 về thị phần quản lý tri thức FAQ tại Nhật năm tài chính 2025.

Doanh nghiệp muốn khách hàng tự phục vụ trước khi liên hệ hỗ trợ, và AI tạo sinh đang hợp nhất FAQ, chat và giọng nói thành một lớp tri thức. Người tiêu dùng ngày càng hỏi công cụ tìm kiếm AI thay vì vào website, nên nội dung FAQ có cấu trúc tốt cũng phục vụ tiếp thị. Ngân hàng, doanh nghiệp điện nước và bán lẻ tại Việt Nam cũng đối mặt lượng yêu cầu lớn trên đường dây nóng và ứng dụng.

Thành lập ngày 21/12/2007 (với tên Nota); pháp nhân Nhật được lập ngày 4/12/2020. Trụ sở tại quận Kamigyo, Kyoto, văn phòng Tokyo tại quận Chuo; vốn điều lệ 100 triệu yên; CEO là Kazuchika Rakusai. Tổng vốn cổ phần huy động 6,2 tỷ yên sau khi khép vòng Series E tháng 1/2026, nhà đầu tư gồm Globis Capital Partners. Có chứng nhận ISMS theo ISO/IEC 27001:2022.