HiJiffy – nền tảng giao tiếp khách lưu trú bằng AI

HiJiffy là công ty giao tiếp với khách lưu trú, thành lập năm 2016, trụ sở tại Vidigueira (Bồ Đào Nha), có văn phòng ở Lisbon, Porto và Barcelona. Công ty xây dựng AI hội thoại cho nhóm khách sạn và nêu khoảng 2.600 khách sạn tại hơn 60 quốc gia.

Nền tảng kết hợp bảng điều khiển tin nhắn với các trợ lý AI. Booking Assistant và Virtual Concierge xử lý hội thoại với khách trên website, mạng xã hội, WhatsApp và các kênh OTA, chạy trên AI Aplysia của công ty. Tự động hóa hành trình khách, chiến dịch và quản lý nhiều cơ sở nằm phía trên, cùng hơn 100 tích hợp gồm kết nối PMS.

• Console: hộp thư hợp nhất cho mọi tin nhắn của khách.
• Booking Assistant AI: trả lời câu hỏi và hỗ trợ đặt phòng trực tiếp.
• Virtual Concierge AI: xử lý yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.
• Tự động hóa hành trình khách: tin nhắn tự động trước, trong và sau kỳ lưu trú.
• Campaigns Manager: chiến dịch nhắn tin WhatsApp tự động.
• Quản lý nhiều cơ sở: điều khiển nhiều khách sạn từ một tài khoản.

Chuỗi resort Việt Nam có thể trả lời câu hỏi đặt phòng bằng nhiều ngôn ngữ trên WhatsApp suốt ngày đêm. Khách sạn thành phố có thể gửi tin nhắn trước ngày đến để giảm câu hỏi lúc nhận phòng.

Xử lý tin nhắn của khách trên web, WhatsApp, mạng xã hội và OTA trong một bảng điều khiển. Trang web nêu AI tự xử lý tới 90% hội thoại với khách (số liệu do nhà cung cấp công bố). Giảm khối lượng việc của lễ tân và thời gian phản hồi cho khách nhiều ngôn ngữ. Hoạt động với hơn 100 tích hợp gồm các hệ thống PMS.

Khách sạn phải xử lý lượng tin nhắn ngày càng lớn qua WhatsApp và chat OTA trong khi nhân sự hạn chế. Việt Nam và Đông Nam Á đón nhiều khách quốc tế, làm tăng nhu cầu nhắn tin khách bằng AI đa ngôn ngữ.

Thành lập 2016 bởi Tiago Araujo, Jose Mendonca và Pedro Goncalves; trụ sở Vidigueira (Bồ Đào Nha). Hợp tác với Booking.com (9/2024) và tin nhắn Expedia Group (3/2025). Điểm 4,5/5 trên HotelTechReport theo trang web.